Tutu - Сообщили перевозчику, что я якобы сделала возврат! [Неподтверждённая]

В день поездки я узнаю от перевозчика, что оказывается, я отменила билет и не еду никуда. При этом письма мне не было выслано и никаким образом не оповестили меня. Созвон с представителями туту. ру ничего не даёт. Врут на каждом шагу. Сначала говорят, что рейс отменен. Перевозчик говорит что ничего не отменено абсолютно. Потом говорят, что рейс сначала отменили, а потом перевозчик передумал и снова рейс поставил, а программа сама автоматом билет вам отменила. Перевозчик готов предоставить все скрины их документооборота и доказать, что рейс не собирались отменять. Но компания туту обвиняет во всем перевозчика и втихаря быстро присылает чек на возврат средств. В итоге помочь в проблеме отказано. Деньги еще не вернулись. Поездка срстоялась только благодаря перевозчику, но ему снова пришлось заплатить за билет. В личном кабинете билет вообще исчез.