Kaspi.kz - Блокировка Счета
0
11.08.2026
ЕленаАл1267
Дорогой Каспи банк. На моем счету застряло почти 700.000 тенге, которые предназначены были на более глобальные цели (например на закрытие обязательств). В итоги что я имею?! Сначала ваши сотрудники пишут - 15 дней, потом 2 мес, а потом то, что сроков нет. Я пользуюсь банком 6 лет, исправно плачу по своим обязательствам. Что за отношение просто.
Доп. информация от ЕленаАл1267 11.08.2026
Данные полученные от сотрудников:Провели проверку, Ваши счета на анализе Головного банка, по принятию решения с Вами свяжутся.
К сожалению, во время анализа воспользоваться картой Kaspi Gold невозможно.
Елена, проверка будет проводиться в течение 15 дней. По окончанию расследования, сотрудники Kaspi свяжутся с Вами. С условиями договора можете ознакомиться на сайте Банка.
Зайдите в приложение Kaspi.kz→ нажмите в раздел Сервисы в правом нижем углу на Главной странице → Гид →Kaspi Gold → Документы →2023 →Договор →Пункт 3.14.2
Елена, Ваши счета на анализе Головного банка по принятию решения с Вами свяжутся, просим Вас ожидать проверка длится 2 месяца.
Провели проверку. Вам необходимо подойти в любое отделение Kaspi.kz в будние дни с 09-00 до 16-00 для заполнения расширенной анкеты. После заполнения анкеты необходимо дождаться результатов проверки – после завершения с вами свяжутся сотрудники Kaspi.kz
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.08.2026
Здравствуйте! Мы не блокируем счета без причины. Kaspi работает строго в рамках законодательства РК.Согласно Договору присоединения, Kaspi вправе временно ограничить проведение операций или доступ к счёту до выяснения обстоятельств. При этом все средства остаются на счёте в полной сохранности.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в социальных сетях и укажите ИИН — мы уточним статус проверки и поможем разобраться в ситуации. (Ваш #KaspiГид Жанат)
Доп. информация от ЕленаАл1267 12.08.2026
Добрый день! 021230601173Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 13.08.2026
Здравствуйте! В целях безопасности не рекомендуем публиковать ИИН и другие личные данные в открытом доступе. Для того, чтобы поделиться ими Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi в соцсетях. Рекомендуем отредактировать комментарий и скрыть конфиденциальную информацию. По Вашему обращению проводится проверка. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Илья)Доп. информация от ЕленаАл1267 13.08.2026
Спасибо за совет.) Но можете использовать так, потому что от того, что я напишу в внутренний чат приложения - моя ситуация точно не изменится.Доп. информация от ЕленаАл1267 14.08.2026
Доброй ночи! Так что по итогу? Данные я предоставила, а тишина также наблюдается.)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.08.2026
Здравствуйте! Благодарим Вас за ожидание. Мы провели тщательную проверку. Вам необходимо обратиться в любое отделение Kaspi.kz в будний день с 9:00 до 17:00. Расскажем детали и дальнейшие действия.При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и реквизиты счёта, открытого в другом казахстанском банке. Адрес ближайшего отделения можно посмотреть в сервисе Maps в мобильном приложении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Илья)
Доп. информация от ЕленаАл1267 15.08.2026
Я уже дважды была в отделении. Никакой информации мне не предоставили.Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.08.2026
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите адрес и примерно время визита отделения, чтобы мы могли проверить информацию. 🙌(Ваш #KaspiГид Асанали)
Доп. информация от ЕленаАл1267 15.08.2026
Время визита - 9:30 приблизительно, 16.07. Мкр Аксай3 дом 1 и также подходила 20 или 21.07Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.08.2026
Елена, как мы сказали ранее, для дальнейшего решения вопроса просим Вас подойти в любое отделение Kaspi.kz в будние дни с 9:00 до 17:00.При себе нужно иметь: оригинал документа, удостоверяющего личность, и реквизиты счёта в другом банке Казахстана. Помочь Вам найти ближайшее отделение может сервис «Maps» в приложении Kaspi.kz. (Ваш #KaspiГид Асанали)
Доп. информация от ЕленаАл1267 17.08.2026
Пришла в отделение. Покрутили моим удосом перед носом и сказали - ничего не знаем, вы собираетесь расторгать договор с банком? Я сказала «нет». На что мне ответили - а, ну значит наш банк с вами расторгает отношения.Я уже просто смирилась с тем, в какую ситуацию вы меня вводите, попросила просто решить вопрос и что от меня требуется.
Решение мне не дали, по номеру не связались. Я не знаю, у меня такое чувство что уже все это реально нуждается в публичной огласке.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 18.08.2026
Здравствуйте! Ранее мы связались с Вами по телефону, чтобы проинформировать о дальнейших действиях. Если у Вас будут дополнительные вопросы — мы всегда на связи!(Ваш #KaspiГид Асанали)