Kaspi.kz - Блокировка счета (наложение ограничения) [Решена]
10 июля 2026 года АО «Kaspi Bank» в одностороннем порядке наложило ограничение на операции по моему счету и карте Kaspi Gold, привязанной к номеру 87024395066. На сегодняшний день (23.07.2026) ограничение не снято, доступ к моим личным средствам заблокирован.
Обратившись в службу поддержки, я столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и отсутствием единой информации. Разные сотрудники называли совершенно разные сроки снятия ограничений: один сообщил, что срок составляет 15 суток, другой — что вопрос решится в течение 15 минут
Блокировка моих личных средств без предоставления четкой, прозрачной информации и конкретных сроков нарушает мои права как потребителя финансовых услуг и законодательство РК. Я лишен возможности нормально жить, оплачивать услуги и распоряжаться собственными деньгами.
На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:
1. В срочном порядке снять неправомерные ограничения по моему счету и обеспечить мне полный доступ к моим личным средствам.
2. В случае наличия претензий со стороны финмониторинга или иных органов, предоставить мне письменное обоснование блокировки со ссылками на конкретные статьи законов РК и инструкций Национального Банка, а также четкий регламент дальнейших действий для разблокировки.
3. Провести служебное расследование в отношении операторов колл-центра, которые ввели меня в заблуждение, предоставив противоречивую информацию о сроках решения проблемы.