Здравствуйте, Ольга.
Нами были просмотрены записи с камер видеонаблюдения. 20.12.2019 в 15:03, вы подошли на кассу, весь дальнейший диалог строился с администратором магазина. Вам изначально было отказано в обмене по причине того, что на обуви присутствуют явные следы носки. Продавец была солидарна с администратором в данном вопросе. В соответствии с законодательством, поскольку вы не согласились с вынесенным решением, наши сотрудники предложили вам оставить письменную претензию на проведение...
Добрый день, Alexandr112.
Мы стремимся к высокому качеству обслуживания и регулярно проводим обучение нашего персонала. Описанное вами поведение сотрудников крайне нетипично для магазинов нашей сети. К сожалению, из вашего отзыва не представляется возможным понять на чем основаны данные обвинения и что конкретно произошло. Пожалуйста, расскажите о случившемся более подробно. Уточните дату и примерное время посещения магазина.
С уважением, компания kari.
Здравствуйте, Ольга.
Сожалеем, что вы остались разочарованы сделанным выбором. У наших покупателей есть возможность в течение 14 дней вернуть или в течение 90 дней обменять не подошедшую пару. Принимая у клиентов обувь, которая им не подошла, наши сотрудники возвращают ее вновь на прилавки магазинов. Именно поэтому так важно, чтобы на обуви отсутствовали следы носки, были сохранены ее внешний вид, упаковка, ярлыки и бирки. Условия возврата товара надлежащего качества установлены в соответствии...
Добрый день, Константин!
Благодарим за обратную связь.
По итогу проведенной проверки сообщаем, что со всем коллективом магазина проведена работа о необходимости контроля актуализации ценников в торговом зале во избежание повторения подобных ситуаций.
Нам поступила информация, что сотрудники магазина связывались с вами и принесли извинения.
От лица Компании также приносим извинения за произошедшую ситуацию и негативные впечатления, сложившиеся после посещения нашего магазина.
Надеемся, что...
Здравствуйте, Юлия.
Нам жаль, что Вы столкнулись со случаем производственного брака. К вопросу качества мы подходим со всей ответственностью. Обувь проходит строгий контроль и только после этого попадает на витрину магазина. У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства, в чем Вы удостоверились лично.
Будем рады шансу изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону и надеемся на новую встречу в магазинах нашей сети.
Добрый день, Семен.
Мы связались с администрацией данного магазина. Директор пояснила, что вам не было отказано в возврате. По причине того, что не загружался компьютер и не работал терминал, вас попросили немного подождать.
Вам по-прежнему готовы сделать возврат. Необходимо, чтобы у обуви отсутствовали следы носки, был сохранен товарный вид, а также этикетки, бирки и коробка.
С уважением, компания kari.
Дарья, здравствуйте.
Жаль, что о нашей продукции у Вас сложилось подобное впечатление. Уверяем, мы ответственно относимся к качеству наших товаров. Вся обувь соответствует требуемым стандартам. Ассортимент моделей проходит множественные проверки на всех этапах производства, а также перед поступлением в магазины. Мы уверены в качестве нашей обуви, и поэтому увеличили гарантию на нее до 90 дней. Хотели бы отметить, что правильный уход за обувью продлевает срок ее службы, а также сохраняет...
Юрий, добрый день.
Специалисты поддержки помогут разобраться в причинах сложившейся ситуации и сделают все возможное для ее урегулирования.
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за Ваш отзыв.
К сожалению, примерочными оборудованы не все наши магазины. Приносим извинения за возникшие неудобства. С информацией о размере купальника Вы можете ознакомиться, посмотрев вшивной ярлычок. Если Вам потребуется помощь в выборе, обращайтесь к сотрудникам магазина. Вам обязательно помогут. Мы стараемся делать все возможное для того, чтобы покупателям было комфортно совершать покупки в магазинах нашей сети. Над улучшением планировки торгового пространства мы постоянно работаем. Будем рады видеть Вас вновь в магазинах нашей сети!
Здравствуйте, TanyShel. Благодарим за отзыв.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Уверяем Вас, у наших сотрудников ни в коем случае не было намерения обмануть или ввести Вас в заблуждение.
Мы бы хотели помочь Вам в разрешении данной ситуации. Пожалуйста, уточните адрес, дату и примерное время посещения магазина, а также Ваши ФИО. Информацию можете сообщить в ответном комментарии или написав нам письмо на почту shop@kari.com с пометкой в теме "huzhe.net, 29.08, TanyShel".
Заранее спасибо. Приложим все усилия, чтобы оставить у Вас лучшее впечатление!
Здравствуйте, Юрий.
Вам спасибо за продолжение диалога.
В дальнейшим по любым интересующим вопросам Вы можете обращаться по телефону контактного центра kari 8-800-200-10-63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный).
С уважением и надеждой на новую встречу в магазинах нашей сети, kari.
Здравствуйте, Надежда.
Приносим извинения за то, что только сейчас возвращаемся с ответом.
За уточнением информации по Вашей ситуации мы обратились к сотрудникам магазина. Акционный ценник на выбранной Вами паре был размещен ошибочно. В произошедшем имел место быть человеческий фактор. Конечно, же это не оправдывает сотрудника, производившего переоценку. Приносим свои искренние извинения.
По факту Вашего обращения с персоналом была проведена корректирующая работа.
Чтобы немного сгладить...
Юрий, доброго дня!
На сегодняшний день в данном магазине использование бонусов "Спасибо" при оплате покупки возможно. Магазин работает в штатном режиме.
Нам очень жаль, что Ваша покупка не состоялась. Если у Вас осталось желание приобрести те четыре пары обуви, сообщите нам их артикулы, нужные размеры, номер штрих-кода бонусной карты kari CLUB (начинается с цифр 230), мы уточним для Вас информацию по наличию, а также проверим возможность списания баллов kari CLUB и бонусов"Спасибо".
Юрий, здравствуйте.
Благодарим за продолжение диалога.
В указанном магазине помимо бонусных баллов kari CLUB к оплате принимаются и бонусы "Спасибо". Условия использования бонусов следующие: бонусы списываются на весь ассортимент, кроме товаров брендов: GANS, ESCAN. Максимальный размер скидки составляет 70%. С подробной информацией Вы можете ознакомиться по ссылке: spasibosberbank.ru/partners/kari/.
Возможно, списать бонусные баллы kari CLUB и бонусы "Спасибо" не удалось потому, что на момент...
Здравствуйте, Кристина.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Решение по Вашей ситуации было пересмотрено. Сотрудники магазина ждут Вас для оформления возврата товара. При себе Вам необходимо иметь паспорт и банковскую карту, с использованием которой покупка была совершена.
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением и надеждой на новую встречу, kari.
Юрий, добрый день.
Сожалеем, что имела место такая ситуация.
Порядок использования бонусных баллов описан правилами программы лояльности kari CLUB.
Согласно условиям нашей клубной программы, баллами можно оплатить до 30% от общей стоимости покупки. Суммарный размер скидки с учетом подействовавших на покупку акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Скидка не распространяется на товары фирм: "ESCAN", "GANS", "NIKE". Бонусными баллами невозможно оплатить товары из категорий: "Товары из...
Добрый день.
Спасибо за сигнал.
Нам искренне жаль, что Вы стали свидетелем такой ситуации. Безусловно, поведение сотрудников должно находиться в рамках рабочего регламента и корпоративной этики.
Чтобы мы разобраться в причинах сложившейся ситуации, а также принять все необходимые меры, просим Вас сообщить примерное время посещения магазина. Данная информация очень важна для нас. Заранее благодарим.
Добрый день, Наталья.
Спасибо за отзыв.
Нам важно, чтобы наши покупатели оставались довольны сделанным выбором. Поэтому мы с особым вниманием подходим к формированию ассортимента. Вопрос качества имеет для нас первостепенное значение.
Очень жаль, что покупка не принесла положительных эмоций.
Мы всегда выполняем свои обязательства при наступлении гарантийного случая. Чтобы мы могли помочь Вам в урегулировании ситуации, уточните, пожалуйста, артикул товара, дату покупки, адрес магазина, в котором...
Здравствуйте, Светлана.
Благодарим за обратную связь.
Адрес электронной почты: shop@kari.com. Чтобы мы могли идентифицировать Ваше письмо, укажите в теме "huzhe.net, Светлана, 22.06".
|
