Добрый день, Ирина.
Рады узнать, что ситуация разрешилась благополучно. При возврате денежных средств бонусы "Спасибо" также возвращаются на карту в полном объеме.
С уважением, kari.
Здравствуйте, Марина.
Мы рады узнать, что ситуация разрешилась благополучно. Приносим искренние извинения за ожидание. Как мы уже говорили ранее, срок возврата денежных средств зависит от условий банка, картой которого производилась оплата. Поэтому, к сожалению, мы не могли повлиять на сроки. Все же, надеемся, произошедшее не повлияет на решимость совершать покупки в магазинах kari. Будем рады видеть вас в числе покупателей.
С уважением, компания kari.
Добрый день.
Деятельность нашей компании осуществляется в строгом соответствии с законодательством. Вопросы, касающиеся работы в компании, вы можете направить на почту doverie@kari.com, обращение обязательно будет рассмотрено. Для получения обратной связи в письме необходимо будет указать ФИО и контактные данные.
С уважением, kari.
Добрый день, Юлия.
Спасибо, что написали нам о данной проблеме. Очень жаль, что произошла такая ситуация. И нам важно разобраться в ней.
Мы дорожим доверием наших покупателей и к вопросу качества продукции подходим с полной ответственностью. Редкие случаи брака бывают при нашем многомиллионном производстве, но, мы всегда выполняем свои обязательства, если брак действительно имеет место быть. Обратились ли вы с претензией к качеству в магазин после обнаружения описанного дефекта?
Пожалуйста...
Добрый день, zarinanurlan.
Удивлены описанному вами. Для нас очень важно, чтобы посещение магазинов приносило покупателям только положительные эмоции. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений нашей работы. Разумеется, поведение сотрудников должно находится в рамках рабочего регламента. Давайте по порядку разберем ваши замечания.
1. Относительно периодически возникающих конфликтов директора магазина с клиентами, в частности ситуация от 29.02.2020, намерены провести...
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо, что уделили время для написания отзыва.
Мы предъявляем строгие требования к качеству нашего товара и сотрудничаем только с проверенными производителями. У нас низкий процент брака. Мы честны и открыты для своих клиентов. Если производственный брак действительно имеет место, всегда выполняем свои гарантийные обязательства. В наших магазинах действует увеличенная до 90 дней гарантия на обувь. Этот срок в три раза выше, чем установленный законом.
Обращения клиентов по...
Здравствуйте, Марина.
Благодарим за отзыв.
Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Вероятно, денежные средства были захолдированы на карте банком, выпустившим ее. При оплате по карте, сумма на покупку резервируется для последующего списания. При поступлении от банка одобрения операции, оплата происходит успешно. Если в процессе оплаты происходит технический сбой, средства, которые были зарезервированы для покупки, временно блокируются. При этом данная сумма не отображается на общем балансе...
Доброго дня.
Деятельность нашей компании осуществляется в строгом соответствии с законодательством. Вопросы, касающиеся работы в компании, вы можете направить на почту doverie@kari.com. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено. Для получения обратной связи в письме необходимо будет указать ФИО и контактные данные.
С уважением, компания kari.
Добрый день, Татьяна.
Мы дорожим доверием наших покупателей и не позволили бы себе обмана. За качество продукции мы несем полную ответственность. В случае, когда гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом. Ваш случай не был признан гарантийным. Если вы не согласны с принятым решением, и у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в организацию для проведение независимой...
Добрый день, Милана.
Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.
Благодарим вас за то, что нашли время подробно рассказать о произошедшем. Были крайне удивлены описанной ситуации.
Для того чтобы прояснить обстоятельства случившегося, нами были просмотрены записи с камер видеонаблюдения. К сожалению, не все камеры пишут звук. На записях, которые мы внимательнейшим образом просмотрели и прослушали, со стороны директора формулировок, подобных тем, что описаны вами, не прозвучало.
Это...
Здравствуйте, Елена.
Ранее мы получали ваш отзыв и предоставляли на него ответ. Считаем важным продублировать свой ответ здесь.
Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства. И даже в ситуациях, когда гарантийный срок истек, а брак действительно имел место, мы стараемся сделать все возможное для их урегулирования. Сотрудники рассмотрели возможность удовлетворения вашего обращения по гарантии качества. Возврат...
Здравствуйте, Мария.
Деятельность нашей компании осуществляется в строгом соответствии с законодательством. Вопросы, касающиеся работы в компании, вы можете направить на почту doverie@kari.com. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено. Для получения обратной связи в письме необходимо будет указать ФИО и контактные данные.
С уважением, компания kari.
Здравствуйте, Татьяна.
Уже отвечали на ваш отзыв на другом ресурсе, возможно не обратили внимание, поэтому дублируем информацию.
Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы сделанным выбором. Мы работаем только с надежными, зарекомендовавшими себя поставщиками. В магазинах нашей сети представлены подлинные ювелирные изделия, качество которых подтверждено сертификатами. Интенсивная эксплуатация ювелирного изделия с золоченым покрытием действительно может являться причиной столь скорого...
Здравствуйте, Ольга.
Работая с отзывами покупателей, мы всегда стремимся пойти навстречу и помочь в урегулировании любой ситуации. Сожалеем, что наш диалог был построен в таком ключе и по итогу мы не пришли к общему решению. Все же, если у вас остались вопросы или замечания, мы рекомендуем обратиться по телефону горячей линии нашего контактного центра 8-800-200-10-63 (звонок бесплатный, линия работает круглосуточно).
С уважением, компания kari.
Здравствуйте.
Мы работаем строго в соответствии с трудовым законодательством. Для разрешения вашего вопроса, пожалуйста, напишите на почту doverie@kari.com. Чтобы получить ответ на оставленное обращение, укажите в письме ваши ФИО и контактные данные.
Здравствуйте, Ольга.
В магазинах нашей сети некоторые камеры действительно пишут звук. Это необходимо исключительно для повышения качества обслуживания наших клиентов.
Официальный ответ был направлен 30 декабря, по указанному вами в заявлении адресу, курьерской службой «Курьер сервис экспресс». По имеющейся у нас информации, к сожалению, по указанному вами в заявлении номеру телефона курьеру не удалось связаться с вами. Вы самостоятельно можете отследить данное отправление по трек номеру-...
Виктория, здравствуйте.
Деятельность нашей компании осуществляется в строгом соответствии с законодательством.
Вопросы, касающиеся работы в компании, вы можете направить на почту doverie@kari.com, обращение обязательно будет рассмотрено. Для получения обратной связи в письме необходимо будет указать ФИО и контактные данные.
С уважением, компания kari.
Здравствуйте, Оксана.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала ожиданий. Мы ответственно подходим к вопросу качества продукции. Перед поступлением в продажу все модели обуви проходят строгий контроль. Соответствие качества высоким стандартам подтверждено документально, вся наша обувь сертифицирована. Процент брака при наших многомиллионных оборотах очень мал. И если производственный брак действительно имеет место, мы не отказываемся от своих обязательств и всегда помогаем нашим клиентам.
Для...
Здравствуйте, Анастасия.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. У нашей компании строгие требования к качеству товара. Только после прохождения многоступенчатой тщательной проверки обувь поступает на полки магазинов. Случаи брака при наших многомиллионных оборотах редки. И если покупатель сталкивается с производственным браком, мы всегда выполняем свои гарантийные обязательства.
По имеющейся у нас информации с вами связалась администрация магазина для предоставления комментариев по...
Добрый день, Ольга.
Деятельность компании kari осуществляется в строгом соответствии с законодательством РФ. Российским законодательством установка систем видеонаблюдения на объектах и в местах общего пользования не запрещена. К тому же, в каждом нашем магазине есть уведомление о том, что ведется видеонаблюдение. Таким образом, все наши клиенты осведомлены об этом, съемка не является скрытой.
Что же касается вашего обращения, оно было рассмотрено в установленные сроки. Согласно...
|
