Kari - Отказали в списании бонусов [Недействительная]

2

28 июня получил смс о зачислении бонусов на день рождения. 4 июля приехал в магазин на ул. Большая Серпуховская в г.Подольске. Выбрал обувь, а кассир "порадовала" заявлением, что бонусы она списать не может, может только начислить при осуществлении покупки. Кому нужны ваши бонусы и подарки в виде бонусов, если их невозможно списать? Спасибо за "подарок".

Большая Серпуховская

Ответ от kari Представитель компании 05.07.2019

Юрий, добрый день.
Сожалеем, что имела место такая ситуация.
Порядок использования бонусных баллов описан правилами программы лояльности kari CLUB.
Согласно условиям нашей клубной программы, баллами можно оплатить до 30% от общей стоимости покупки. Суммарный размер скидки с учетом подействовавших на покупку акций и бонусных баллов не может превышать 30%. Скидка не распространяется на товары фирм: "ESCAN", "GANS", "NIKE". Бонусными баллами невозможно оплатить товары из категорий: "Товары из рекламы", "Гигиена", "Питание". Данная информация также представлена на нашем сайте в разделе "Клубная программа".
Пришлите, пожалуйста, на почту shop@kari.com фотографию или скан чека за покупку, чтобы мы могли удостовериться в том, что стоимость Вашей покупки была рассчитана корректно. В теме письма необходимо будет указать: "huzhe.net, Юрий, 05.07". Заранее спасибо.

Доп. информация от Юрий.111 02.08.2019

Чека нет. От покупки отказался, так как баллы от "Кари" и "Спасибо" не учитываются.

Ответ от kari Представитель компании 05.08.2019

Юрий, здравствуйте.
Благодарим за продолжение диалога.
В указанном магазине помимо бонусных баллов kari CLUB к оплате принимаются и бонусы "Спасибо". Условия использования бонусов следующие: бонусы списываются на весь ассортимент, кроме товаров брендов: GANS, ESCAN. Максимальный размер скидки составляет 70%. С подробной информацией Вы можете ознакомиться по ссылке: spasibosberbank.ru/partners/kari/.
Возможно, списать бонусные баллы kari CLUB и бонусы "Спасибо" не удалось потому, что на момент совершения покупки выбранный товар состоял в списке товаров-исключений. Допускаем, что в произошедшем могло иметь место недопонимание. В любом случае нам очень жаль, что ситуация сложилось таким образом.
Если Вы по-прежнему заинтересованы в покупке, уточните, пожалуйста, артикул понравившейся пары обуви и нужный размер. Мы уточним возможность списания на нее баллов kari CLUB и бонусов"Спасибо", постараемся создать для Вас максимально комфортные условия для ее приобретения.

Доп. информация от Юрий.111 07.08.2019

Я потому и пользуюсь Вашей сетью, что Вы принимаете бонусы "Спасибо". При попытке расплатиться за 4 пары обуви действовала только акция "третья пара в подарок". Никаких бонусов кассир списать не могла, пояснив что надо что-то перезагружать, а это займёт полчаса. Покупка не состоялась.

Ответ от kari Представитель компании 07.08.2019

Юрий, доброго дня!
На сегодняшний день в данном магазине использование бонусов "Спасибо" при оплате покупки возможно. Магазин работает в штатном режиме.
Нам очень жаль, что Ваша покупка не состоялась. Если у Вас осталось желание приобрести те четыре пары обуви, сообщите нам их артикулы, нужные размеры, номер штрих-кода бонусной карты kari CLUB (начинается с цифр 230), мы уточним для Вас информацию по наличию, а также проверим возможность списания баллов kari CLUB и бонусов"Спасибо".

Доп. информация от Юрий.111 13.08.2019

Спасибо за обстоятельный ответ. С сожалению память уже подводит и артикулы вспомнить не могу, да и летняя обувь уже не нужна. Размеры 38 и 42, карта 2305005 258936.

Ответ от kari Представитель компании 16.08.2019

Здравствуйте, Юрий.
Вам спасибо за продолжение диалога.
В дальнейшим по любым интересующим вопросам Вы можете обращаться по телефону контактного центра kari 8-800-200-10-63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный).
С уважением и надеждой на новую встречу в магазинах нашей сети, kari.

Доп. информация от Юрий.111 11.09.2019

Спасибо за продолжение темы. Хотелось бы уточнить, поможет ли звонок на Ваш контактный телефон если кассир не списывается бонусы.

Ответ от kari Представитель компании 16.09.2019

Юрий, добрый день.
Специалисты поддержки помогут разобраться в причинах сложившейся ситуации и сделают все возможное для ее урегулирования.

Жалоба недействительна Администратор 16.10.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

А почему в службу поддержки не обращаются сотрудники магазина которые знают о технических проблемах?

17.10.2019 kari Представитель компании

Юрий, доброго дня.
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !