Kari - Отказ обмена [Неподтверждённая]
5
21.12.2019
21219
Здравствуйте. 18.12.19 я купила "Ботинки женские демисезонные" в магазине "Кари" по адресу: Оренбургская обл., г Орск, ул. Ленина, 25. Вчера, 20.12.19, я обратилась в данный магазин, чтобы обменять обувь на другую или вернуть, данную обувь я не носила. Однако, администратор в моей просьбе отказала. Исходя лишь из своего субъективного мнения, она безосновательно заявила, что обувь ношенная. В других магазинах без проблем меняют неподходящий товар в 14-дневный срок и возвращают деньги, но только не здесь. В связи с этим возникает вопрос: писан ли закон для таких вот администраторов, работающих в "Кари"? Или 14-дневный срок для обмена или возврата товара, установленный Законом "О защите прав потребителей", для них тоже пустой звук? В конце концов, существуют и гарантийные сроки на товар и обязанность продавца возврата по требованию потребителя уплаченных им денежных средств. В связи с изложенным, прошу обменять данную обувь, а при отсутствии подходящей, вернуть мне деньги. Ольга
Орск, ул Ленина, 25
Ответ от kari Представитель компании 23.12.2019
Здравствуйте, Ольга.Сожалеем, что вы остались разочарованы сделанным выбором. У наших покупателей есть возможность в течение 14 дней вернуть или в течение 90 дней обменять не подошедшую пару. Принимая у клиентов обувь, которая им не подошла, наши сотрудники возвращают ее вновь на прилавки магазинов. Именно поэтому так важно, чтобы на обуви отсутствовали следы носки, были сохранены ее внешний вид, упаковка, ярлыки и бирки. Условия возврата товара надлежащего качества установлены в соответствии с действующим законодательством.
Мы связались с руководством данного магазина, по имеющейся у нас информации, на ботинках присутствовали следы носки. Поэтому вам было отказано в обмене или возврате денежных средств. Наши сотрудники компетентны в вопросах гарантии. Однако, если вы не согласны с принятым решением, вы можете обратиться в магазин повторно для написания претензии, после рассмотрения которой будет проведена независимая экспертиза. При себе нужно иметь: паспорт, чек (если сохранился) и обувь. Надеемся на ваше понимание в данном вопросе.
С уважением, компания kari.
Доп. информация от 21219 24.12.2019
Так называемых следов носки изначально даже не увидела продавец данного магазина, пока не появилась администратор, которая начала наводить тень на плетень. Наоборот, внимательно осмотрев обувь, продавец готова была обменять, я поинтересовалась, есть ли такая же пара на размер больше, когда она вынесла ботинки большего размера, померив, я хотела взять их, но здесь появилась администратор и начался кошмар. Она стала придираться, заявив о потертости подошвы, чего нет на самом деле. Это отразилось и на мнении продавца, которая тут же приняла соглашательскую позицию с администратором. Для наглядности прилагаю фото и обращаю внимание, что обувь я принесла спустя один день после покупки. Когда я попросила позвать руководителя, администратор сказала, что директор в отпуске. Тогда кто исполняет обязанности руководителя? Я полностью разочарована и в обслуживании и в отношении сотрудников к своим покупателям. Пока магазин пользуется моими денежными средствами, я не могу обменять товар. Обращаю Ваше внимание, что на некоторых прилавках в момент моего обращения стояла обувь, действительно напоминающая б/у, с потертыми носами и поцарапанными каблуками, что было видно невооруженным глазом, и что, судя по всему, нисколько не смущало ни администратора, ни продавцов. Когда я им прямо указала на это, они просто стали перебивать меня за отсутствием аргументов.Свою письменную претензию в ближайшие дни я предъявлю в магазин. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду обращаться в суд и надзорные органы, о чем я также предупреждала администратора.
Ответ от kari Представитель компании 28.12.2019
Здравствуйте, Ольга.Нами были просмотрены записи с камер видеонаблюдения. 20.12.2019 в 15:03, вы подошли на кассу, весь дальнейший диалог строился с администратором магазина. Вам изначально было отказано в обмене по причине того, что на обуви присутствуют явные следы носки. Продавец была солидарна с администратором в данном вопросе. В соответствии с законодательством, поскольку вы не согласились с вынесенным решением, наши сотрудники предложили вам оставить письменную претензию на проведение независимой экспертизы, на что получили ваш отказ. Если вы, все же, измените свое решение, обратитесь в магазин повторно, при себе нужно иметь паспорт, чек и обувь. В случае, если результаты подтвердят производственный брак, вам будут возвращены денежные средства за покупку, в обратном случае вам придется возместить магазину средства, затрачиваемые на проведение экспертных работ.
С уважением, компания kari.
Ответ от kari Представитель компании 15.01.2020
Добрый день, Ольга.Деятельность компании kari осуществляется в строгом соответствии с законодательством РФ. Российским законодательством установка систем видеонаблюдения на объектах и в местах общего пользования не запрещена. К тому же, в каждом нашем магазине есть уведомление о том, что ведется видеонаблюдение. Таким образом, все наши клиенты осведомлены об этом, съемка не является скрытой.
Что же касается вашего обращения, оно было рассмотрено в установленные сроки. Согласно законодательству, существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. Вернуть и обменять можно только неношеную обувь, при этом должен быть сохранен ее товарный вид, упаковка, ярлыки и этикетки. По гарантии качества принимается ношеная обувь, если был обнаружен брак. Сотрудники рассмотрели возможность удовлетворения вашего обращения и по гарантии возврата, и по гарантии качества. Возврат денежных средств, либо обмен пары, по гарантии возврата оказался невозможен по той причине, что обувь уже была в носке. Возможно, вы не носили эту пару на улице, но ее товарный вид был утерян. Качество обуви было признано надлежащим, поскольку при осмотре товара не было обнаружено признаков производственного брака. Ответ по вашему обращению был направлен почтой по указанному адресу в установленные сроки.
С уважением, компания kari.
Ответ от kari Представитель компании 31.01.2020
Здравствуйте, Ольга.В магазинах нашей сети некоторые камеры действительно пишут звук. Это необходимо исключительно для повышения качества обслуживания наших клиентов.
Официальный ответ был направлен 30 декабря, по указанному вами в заявлении адресу, курьерской службой «Курьер сервис экспресс». По имеющейся у нас информации, к сожалению, по указанному вами в заявлении номеру телефона курьеру не удалось связаться с вами. Вы самостоятельно можете отследить данное отправление по трек номеру- 66238200. Готовы предоставить вам ответ на электронную почту, либо посетите наш магазин лично в удобное для вас время, где наши сотрудники предоставят официальный ответ.
Мы дорожим доверием клиентов и следим за товаром, который предлагаем к покупке. Факт того, что на полках наших магазинов может присутствовать обувь со следами носки исключен. Нашими сотрудниками периодически производится проверка всего представленного в магазине ассортимента. Обувь, внешний вид которой по каким-либо причинам был утерян списывается. Если на полках нашего магазина вами была замечена обувь ненадлежащего внешнего вида, укажите ее артикул, мы обязательно проверим данную информацию.
С уважением, компания kari.
