Добрый день, trubarin.
Нам очень жаль, что посещение магазина завершилось для Вас неприятными эмоциями.
В настоящий момент мы разбираемся в описанной Вами ситуации. Обязательно вернемся к Вам с ответом. Заранее благодарим Вас за ожидание.
С уважением, kari.
Добрый день, Виктор.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Чтобы мы могли разобраться в произошедшем, просим Вас сообщить номер Вашего заказа, а также номер телефона, с которого Вы совершали звонок в службу поддержки клиентов kari. Информацию направьте, пожалуйста, на почту shop@kari.com с пометкой в теме "Виктор, huzhe.net, 09.02".
Мы постараемся сделать все возможное для урегулирования описанной Вами ситуации.
С уважением, kari.
Информацию можете прислать в ответном комментарии или на почту shop@kari.com с пометкой в теме "huzhe.net, Алина, 04.02".
Добрый день, Алина.
Спасибо за оставленный отзыв.
Мы удивлены описанной Вами ситуацией.
За исключением товаров брендов: GANS, ESCAN, NIKE, бонусы "Спасибо" можно списать в стоимость любого товара. При этом бонусами можно оплатить до 70%. Условия участия в бонусной программе Сбербанка размещены на нашем сайте :https://kari.com/ru/actions/, а также на сайте Сбербанка: https://spasibosberbank.ru/partners/kari/.
Мы намерены провести по Вашему обращению проверку качества обслуживания. Сообщите...
Здравствуйте, Мария.
Спасибо за отзыв.
Нам жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Мы ответственно подходим к вопросу качества и полностью контролируем процесс изготовления обуви. Перед поступлением в продажу все модели обуви проходят тщательную проверку. Соответствие качества обуви высоким стандартам подтверждено документально, вся наша обувь сертифицирована.
Согласно законодательству существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата можно...
Добрый день.
Благодарим за отзыв.
Искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
К вопросу качества нашей продукции мы подходим со всей ответственностью. Перед поступлением в продажу все модели обуви проходят тщательную проверку. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком.
Отметим, что информация о материалах, из которых была изготовлена обувь, размещенная на этикетке на коробке, на пиктограммах на подошвах, а также...
Добрый день, Татьяна.
Спасибо за сигнал.
Согласно условиям бонусной программы Сбербанка «Спасибо», бонусы списываются на весь ассортимент, кроме товаров брендов: GANS, ESCAN. Максимальный размер скидки бонусами "Спасибо" составляет 70%. С подробной информацией Вы можете ознакомиться по ссылке: spasibosberbank.ru/partners/kari/.
Мы удивлены описанной Вами ситуацией и намерены провести проверку по факту Вашего обращения. Пожалуйста, пришлите письмо на shop@kari.com с пометкой в теме «huzhe.net...
Аринаbigger, здравствуйте.
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что Вы остались разочарованы посещением магазина.
Наши действия направлены на то, чтобы посещение магазинов нашей сети сопровождалось только положительными эмоциями. Предоставление качественного сервиса является одним из важнейших аспектов нашей работы. Мы уделяем много времени подбору и обучению персонала, проводим различные мероприятия по повышению уровня качества обслуживания.
Формат наших магазинов подразумевает самостоятельный подбор...
Здравствуйте.
Спасибо за сигнал.
Для нас очень важно, чтобы посещение наших магазинов приносило покупателям только положительные эмоции. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений нашей работы. Разумеется, поведение сотрудников должно находится в рамках рабочего регламента.
Мы удивлены описанной Вами ситуацией и намерены провести по Вашему обращению проверку качества обслуживания в указанном магазине. Информация была передана ответственным лицам. Наши специалисты...
Здравствуйте.
Благодарим, что сообщили о разрешении ситуации.
Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс и по достоинству оцените все преимущества совершения покупок в магазинах нашей сети.
Будем рады увидеть Вас снова в числе покупателей.
Добрый день, Екатерина.
Мы рекомендуем Вам написать на почту doverie@kari.com. В письме сообщите о произошедшей ситуации, а также укажите Ваши ФИО и контактный телефон.
С уважением, kari.
Добрый день, Sotnikova0612.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупателям было комфортно совершать покупки в магазинах нашей сети. Предоставление качественного сервиса является одним из приоритетных направлений нашей работы.
В праздничные и выходные дни, а также в определенные часы покупательский поток может быть более плотным. Покупатели обслуживаются в порядке очереди. Чтобы время ожидания не было длительным, администратор магазина обозначила при разговоре с Вами временной...
Sotnikova0612, спасибо за ответ.
Сожалеем, что у Вас сложилось впечатление, будто администрация магазина избегала встречи с Вами. Уверяем, Вас это не так. В произошедшем имело место случайное стечение обстоятельств.
Действительно, допустимый срок рассмотрения претензий был превышен сотрудниками магазина. Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа. В настоящий момент мы разбираемся в причинах произошедшего. Уточните, пожалуйста, хотели бы Вы получить от наших специалистов обратную связь по итогам проделанной работы?
Sotnikova0612, здравствуйте.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
За качество нашей продукции мы несем полную ответственность. Мы всегда выполняем свои обязательства в случаях, когда производственный брак имеет место. Наши сотрудники при принятии решения руководствуются регламентом работы, законодательством и, конечно, интересами клиента.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Согласно имеющейся у нас информации, 15.01.2019 Вам был произведен возврат денежных...
Клио, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Мы провели тщательную проверку по описанной Вами ситуации.
26.12.2018 в магазине, расположенному по адресу ул. Скорикова, 17Г, Вами была совершена покупка, ее итоговая стоимость составляла 5 018 рублей.
Недостача денежных средств в объеме 5 018 рублей была выявлена сотрудниками в тот же день при пересчете кассы (пересчет кассы осуществляется ежедневно перед закрытием смены).
Нами были внимательно просмотрены записи с камер видеонаблюдения.
Для расчета на...
Здравствуйте.
Благодарим за оставленный отзыв.
Мы стараемся избегать возникновения больших очередей, прикладываем все усилия, чтобы время ожидания на кассе не было длительным. Как правило в магазине работают все кассы, но иногда возможны непредвиденные ситуации, когда работа одного из кассовых аппаратов может быть временно приостановлена. Мы делаем все, чтобы минимизировать количество таких ситуаций, и сделать посещение наших магазинов максимально комфортным. Приносим искренние извинения за...
Добрый день.
По имеющейся у нас информации, наши сотрудники связывались с Вами, вопрос был урегулирован.
С уважением, kari.
Здравствуйте, Светлана.
Благодарим за оставленный отзыв.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В наших магазинах систематически проходит переоценка товара. При этом цены на отдельные товары могут меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Разумеется, в магазине должен поддерживаться порядок, и наличие некорректных ценников на товарах недопустимо. И, конечно же, Вы имеете полное право приобрести товар по указанной цене.
В дальнейшем, если у Вас появятся вопросы или...
Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв. Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По имеющейся у нас информации, денежные средства уже поступили на Вашу банковскую карту. Будем благодарны, если Вы сообщите актуален ли данный вопрос в настоящее время.
С уважением, kari.
Приветствуем Вас от лица компании kari.
Спасибо, что уделили время и поделились своим отзывом.
Нам жаль, что посещение магазина оставило после себя негативное впечатление.
Мы очень внимательно относимся к обслуживанию покупателей, стараемся делать все, чтобы покупки проходили с комфортом и приносили исключительно положительные эмоции.
Зачастую расчет на кассе становится единственной возможностью для наших сотрудников рассказать об акциях и выгодных предложениях магазина. Но, разумеется...
|
