Published 23, здравствуйте.
Благодарим за то, что уделили время на написание отзыва.
Мы сожалеем, что решение вашего вопроса затянулось, что вам пришлось возвращаться в магазин не один раз. Приносим извинения.
Наши сотрудники обучены и располагают всей необходимой информацией относительно процедуры возврата/обмена. Возможно, в ситуации имело место быть некое недопонимание? Пожалуйста, уточните, планировали ли вы сразу после возврата неподошедших пар выбрать другие на замену, вновь воспользоваться акцией "1+1=3"?
Здравствуйте, Роза.
Просим прощения за то, что отвечаем спустя столько времени.
Были удивлены описанной вами ситуацией. Уверяем, для наших сотрудников такое поведение не является типичным. С персоналом магазинов проводится регулярная работа по повышению качества сервиса. Все работники осведомлены о том, как важно следовать этике общения с клиентом.
Роза, пожалуйста, сообщите дату посещения магазина, по возможности уточните формулировки сотрудника, прозвучавшие, на ваш взгляд, некорректно...
Благодарим за ожидание.
Дарья, возможно, произошло некое недопонимание?
Мы связались с руководством магазина, чтобы уточнить информацию по вашей ситуации. Нас заверили, что в возврате двух других пар вам отказано не было. Вы посетили магазин, имея при себе лишь одну пару обуви. За нее и был произведен возврат денежных средств.
Если вы по-прежнему хотите вернуть две другие пары обуви, посетите магазин повторно. С собой возьмите обувь, банковскую карту, использовавшуюся для оплаты, чек, паспорт...
Здравствуйте, Дарья.
Нам понадобится некоторое время на то, чтобы разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно вернемся к вам с ответом.
Здравствуйте.
По вопросам, касающимся работы в компании, вы можете написать на почту doverie@kari.com. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено квалифицированными специалистами. Отметим, для получения обратной связи в письме необходимо указать ФИО и контактные данные.
Здравствуйте, Ольга.
Нам очень жаль, что вы остались разочарованы как качеством приобретенной пары сапог, так и качеством обслуживания.
Чтобы мы могли помочь в разрешении вашей ситуации, а также чтобы провести по вашим замечаниям работу, нам понадобится дополнительная информация. Просим сообщить адрес магазина, в котором была совершена покупка, артикул, размер сапог, примерную дату приобретения. Если при покупке использовалась бонусная карта kari CLUB, напишите, пожалуйста, ее номер штрих-кода...
Спасибо, что сообщили об урегулировании ситуации.
Надеемся, несмотря на данную ситуацию мы еще увидим вас в числе наших клиентов. Будем очень этому рады.
Виктория, здравствуйте.
Нам жаль, что вы остались разочарованы сделанным выбором.
Хотели бы заверить, к выполнению гарантийных обязательств мы подходим со всей ответственностью. Если покупатель сталкивается с производственным браком, мы возвращаем потраченные на покупку денежные средства. Отметим, что порядок рассмотрения обращений по гарантии установлен в соответствии с действующим законодательством.
Виктория, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, уточните, пожалуйста, артикул ботинок, дату покупки, а также дату обращения в магазин по гарантии.
Здравствуйте, Алина.
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы стараемся обрабатывать все обращения по порядку.
Для получения более оперативного ответа связаться с нами можно, позвонив по телефону 8 800 200 10 63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный) или написав в онлайн-чате на сайте kari.com.
Еще раз отметим, от своих гарантийных обязательств мы ни в коем случае не отказываемся. Если у вас имеются основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного...
Жанна, здравствуйте.
Сожалеем о возникшем недопонимании.
Для того чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пришлите нам фотографию или скан чека за покупку, также уточните номер штрих-кода вашей бонусной карты kari CLUB (начинается с цифр 230). Всю информацию направьте на почту shop@kari.com с пометкой в теме письма "huzhe.net, Жанна, 22.12". Заранее спасибо.
Алина, здравствуйте.
Мы не отказываемся от своих обязательств.
В соответствии с действующим законодательством, в случае возникновения спорных ситуаций товар направляется в специализированную организацию для проведения независимой оценки качества.
Поскольку вы не согласны с вынесенным решением, а срок гарантии на рюкзак, равный 30 дням, истек, вам необходимо самостоятельно обратиться к специалистам, занимающимся проведением независимой экспертизы. Если результаты экспертизы покажут, что вы...
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Обязательно будем работать над вашей ситуацией и постараемся сделать все возможное, чтобы она разрешилась как можно скорее.
Пожалуйста, напишите номер вашего интернет-заказа. Также уточните, куда обращались ранее и где оставляли претензию. Всю информацию направьте на почту shop@kari.com. Чтобы мы могли идентифицировать ваш случай, в теме письма оставьте отметку "huzhe.net, xsx, 25.01".
С уважением, компания kari.
Здравствуйте, Людмила.
Простите, что задержались с ответом.
Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас столь неприятные впечатления.
Мы строго следим за качеством товара, который предлагаем покупателям. Процент брака при наших многомиллионных оборотах очень низок. Уверяем вас, что никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств, если имеет место производственный брак.
Всегда считали наших сотрудников компетентными в вопросах возврата. Ответственные лица регулярно проводят...
Здравствуйте.
Как и вы, мы очень огорчены, что сроки возврата посылки и рассмотрения вашего обращения затянулись.
Смеем заверить, что подобные ситуации для нас нетипичны. Мы всегда стараемся как можно оперативнее решить вопросы покупателей.
По имеющейся у нас информации ваше обращение находится в работе у ответственных специалистов, и сегодня с вами связывался сотрудник для промежуточного информирования.
От лица компании приносим искренние извинения за длительную работу с вашим обращением. Нам...
Здравствуйте, Алина.
Простите, что задержались с ответом.
Сожалеем, что покупка рюкзака не оправдала ваших ожиданий.
Продажа качественного товара - это один из важнейших аспектов нашей работы. Если покупатель сталкивается с производственным браком, то мы всегда признаем это и возвращаем денежные средства, потраченные на покупку.
Мы связались с сотрудниками магазина, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Осмотр рюкзака показал, что качество является надлежащим, а проявившиеся в процессе носки...
Доброго дня, Рахиля.
Просим прощения за задержку с ответом.
Возможно, ваш случай является гарантийным. Для того чтобы определить характер выявленных недостатков, необходим личный осмотр обуви.
Рахиля, пожалуйста, уточните, ваша ситуация по-прежнему актуальна? Вы не обращались в магазин по вопросу гарантии качества?
Нелли, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы пожем понять ваши эмоции. Пожалуйста, примите наши самые искренние извинения.
Уверены, вышестоящим руководством магазина уже были приняты меры во избежание повторения ситуации в будущем. Но чтобы мы могли провести работу по вашему обращению, нам необходимо знать адрес магазина, о котором идет речь.
В надежде еще увидеть вас в kari, хотели бы начислить вам дополнительные бонусные баллы. Если вы являетесь держателем карты kari CLUB, напишите ее номер штрих-кода (начинается с цифр 230).
Здравствуйте, Жанна.
Приносим извинения за то, что задержались с ответом.
Как мы понимаем, вы бы хотели знать, является ли начисление 79 бонусов "СберСпасибо" корректным. Для этого мы бы посоветовали вам обратиться к специалистам поддержки компании Сбербанк.
Обязательно постараемся вам помочь. Пожалуйста, приложите к отзыву фотографию чека, а также скриншот выписки из мобильного приложения. Информацию вы также можете передать, написав на почту shop@kari.com. В этом случае в теме письма нужно будет оставить отметку "huzhe.net, Жанна, 22.12".
Здравствуйте
Для нас важно, чтобы посещение магазинов нашей сети оставляло у покупателей только положительные эмоции. Для этого мы постоянно работаем над собой. Причем одним из важнейших направлений нашей работы является качественный сервис.
Были удивлены описанной вами ситуацией и хотели бы заверить, что подобное поведение нетипично для наших сотрудников.
Для того чтобы мы могли провести работу по факту вашего обращения, расскажите о произошедшем более подробно, уточните дату и примерное...
|
