Kari - Отказ в возврате [Неподтверждённая]
10.10.18 приобрела сапоги в ТЦ Южный парк. Артикул 215051s0 , за 5999 рублей в рассрочку. Сапоги из натуральной замши. В процессе носки (неделя) с замши начал вылазить не понятный ворс (фото прилагаю). Пришла в магазин 3.10.18 , показала данный дефект, если потянуть за ворсинки, они достаточно длинные , они вылазят без труда. Администратор или директор , не представилась, взяла щетку для замши и принялась вычесывать ворс, он без труда вылазил, на полу образовалась кучка из ворсинок. Далее меня заверили что это не брак, замша бывает разная. Странно что за всю жизнь "разная замша" попалась первый раз. Всегда берем у Вас обувь, у мужа макасинам замшевым уже 5 лет. На мои возражения, мне предложили побрызгать влагоотталкивающей пропиткой , дабы зафиксировать выпадение ворса. Я отказалась от такой фиксации. Предложили поносить до производственного брака , сколько берем обувь в Кари, они не убиваемая. На мои возражения прозвучала фраза ,- я Вас умоляю! Потом предложили сдать на экспертизу. Не понятно зачем, если брак очевиден. И денег сейчас нет, что бы купить новую обувь. Ходить не в чем. Я бы не покупала в рассрочку , если бы была такая возможность.Вышла с магазина с пожеланиями руководства походить до производственного брака.Очень расстроило подобное отношение. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
За ранее спасибо.
Ответ от kari Представитель компании 29.12.2018
Добрый день, Ирина.Спасибо за отзыв.
Ранее мы получали Ваше обращение на другом ресурсе и предоставляли на него ответ. Считаем нужным продублировать его здесь.
Сожалеем, что у Вас был негативный опыт эксплуатации нашей обуви.
Для нас важно, чтобы покупатели оставались довольны сделанным выбором. Процесс изготовления обуви контролируется нами на всех этапах. Перед поступлением в продажу все модели обуви проходят тщательную проверку. Качество представленной продукции гарантируется сертификатами соответствия.
Процент брака при наших оборотах крайне мал. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства.
Вам не было отказано по вопросу гарантии. Сотрудники указанного магазина предложили Вам составить письменную претензию, после рассмотрения которой была бы проведена независимая экспертиза. Данный порядок рассмотрения претензий установлен действующим законодательством.
Пожалуйста, посетите магазин повторно для написания заявления. После того как обращение будет рассмотрено, Ваша пара обуви будет передана на независимую экспертизу. Если результаты экспертизы подтвердят случай производственного брака, Вам будут возвращены денежные средства, потраченные на покупку. В обратном случае оплата экспертных работ будет производится с Вашей стороны.
Надеемся, что данный эпизод не омрачит надолго Вашего отношения к сети магазинов kari.
Будем рады, если Вы вернетесь к нам за новыми покупками.
