Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения анализа по работе с обращением, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв доставки...
Добрый день, уважаемая Виктория!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил об оформленной рекламации у Поставщика. Как только деталь поступит сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество...
Добрый день, уважаемая Виктория.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
По обращению 145399 направлен запрос на согласование обмена руководству. По факту согласования ответственный сотрудник с Вами свяжется для согласования дальнейших действий. С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена работа.
Что касается обращения 114557, то сотрудник по данному обращению больше в Компании не...
Добрый день, уважаемая Виктория!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей!
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с доставкой мебели, в качестве извинений за возникшую ситуацию, при Вашем обращении был оформлен возврат за услугу доставки и оформлена доставка с подъемом за счет компании. С экипажем не прибывшим на адрес в согласованный интервал, проведена работа. Вопрос качества бумаги, в инструкции по сборке будет передан поставщику для проработки. Что касается сборки мебели, при всей кажущейся...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
в ходе проведения проверки по обращению, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой задержу в решении обращения 180971, приняты меры. 28.02 была согласована дата доставки на 02.03., временной интервал с 9 до 16. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и сделаем все, что от нас...
Добрый день, уважаемый Александр!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Вы можете подъехать в гипермаркет в любое удобное для Вас время в режим работы магазина и обратится на стойку сервиса, где Вам будет выдана необходимая фурнитура.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что...
Добрый день!
Следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель
Анализ, проведенный по работе с обращением 178443, нарушений в работе сотрудника сервиса не выявил, но была подтверждена задержка предоставления информации, а именно акта с доставки со стороны транспортной компании. Для того чтобы принять решение сотруднику было необходимо ознакомиться актом на доставку, получив его, было озвучено решение по обращению. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку предоставления ответа.
Так как компания передала...
Добрый день, уважаемая Ксения!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. С экипажем, осуществлявшим доставку по Вашему адресу проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Что касается качества осуществленной сборки и самого дивана, то ранее составлено обращение №184757, по которому в кратчайшие сроки Вам будет дана обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Нам очень жаль, что Вами пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению, в течение суток с момента его создания ответственный специалист Юлия пыталась до Вас дозвониться, к сожалению, в связи с отсутствием соединения на протяжении дня 22.02.2017г. попытки дозвониться не завершились успехом.
Благодарим за фотографии предоставленные Вами ранее. Вчера был направлен запрос руководству гипермаркета на согласование обмена. Юлия с Вами свяжется в свой...
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту его поступления, с Вами связался ответственный сотрудник и пригласил для переоформления. Позвольте принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Насколько нам известно, дата...
Добрый день, уважаемый Алексей.
Позвольте принести извинения за опоздание экспедитора.
Что касается работы по Вашему обращению, то я с Вами связывалась вчера и уведомила, что мы ждем пока товар вернется на склад документально, после чего можно будет пересогласовать дату доставки.
Так же 21.02 Вы обратились в гипермаркет на стойку сервиса, где в качестве лояльности Вам был осуществлен возврат денежных средств за доставку. Вам оформлена компенсационная услуга и согласована на 23.02.
Надеемся...
Добрый день, уважаемая Татьяна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Со специалистом, который неверно оформил рекламационный заказ, проведена разъяснительная беседа. Рекламация переоформлена. Поставщику направлен запрос для уточнения его сроков поставки. По факту ответа Вас обязательно проинформируют.
Компенсация будет рассчитана после устранения недостатков.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности...
Добрый день, уважаемый Покупатель
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 157975 была подтверждена задержка предоставления обратной связи. Информация о работе специалиста доведена до руководителя сервиса. С сотрудником проведена работа по повышению качества обслуживания. К специалисту, действия которого повлекли за собой срыв обмена, приняты...
Прошу прощенья
Добрый день, уважаемый Покупатель
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту...
Добрый день, уважаемая Анна
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту его поступления, с Вами...
|
