Добрый день, уважаемая Анна
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления заказов, покупателям отправляется оповещение в виде смс сообщения о приходе товара, далее в течение1-2 дней с клиентом связывается оператор для согласования дат оказания услуг. По указанному вами заказу на продажу смс сообщение о поступлении было направлено 06.02, в этот же день согласованы даты доставки (на...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения проверки по Вашему обращению была выявлена задержка подтверждения и отправки заказанной рекламации со стороны производителя. По ранее отправленному запросу по срокам поставки, сегодня был получен ответ о поставке на 12 недели с 20 по 26.03.2016. Мы понимаем, что возникшая ситуация, является крайне...
Добрый день, уважаемый Игорь!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, комплектующие не были Вам доставлены в связи с тем, что партия кроватей, которая была Вами заказана, оказалась некомплектной.
Насколько нам известно с вами был согласован обмен на ту же модель, но другого цвета, на завтра, 12.02.2017.
Надеемся, что ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
В момент отгрузки товара на доставку 4.02 выяснилось, что товара надлежащего качества выбранного Вами артикула не имеется.
С сотрудником, который своевременно не предупредил Вас об этом, проведена разъяснительная беседа.
На данный момент артикул выведен из ассортимента. На сайте указано, что товар доступен под заказ, однако закупка заблокирована, товар больше поставляться не будет. Ведется работа для...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Ранее был направлен запрос на согласование возврата денежных средств директору гипермаркета. В течение дня ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
На нашем сайте содержится изображение дивана, указана его стоимость и информация по наличию. На складе в Воронеже данный диван отсутствует в связи с этим указана информация "Товара нет в наличии". В случае, если отсутствующий товар доступен под заказ, эта информация указывается на сайте.
Данный артикул выгружен на сайт системой ошибочно, товар выведен из ассортимента еще в сентябре 2016.
Примите...
Здравствуйте. уважаемый Алексей Борисович!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за длительное ожидание ответа и обмена детали по Вашему заказу. Результаты технолога нами получены 24 января. Сегодня. к сожалению, ответственный специалист находится на выходном. В связи с этим работа по обращению будет проведена дежурным сотрудником, и предоставлен Вам ответ по срокам.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести глубочайшие извинения за столь длительное ожидание ответа по Вашему письменному обращению. Информация доведена до сведения руководства Клиентского сервиса. С ответственным специалистом проведена разъяснительная беседа на предмет качества обслуживания Покупателей. Обращение взято на особый контроль руководства. В понедельник 06.02.2017 Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 151042, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв обмена дивана, приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за...
Добрый день, уважаемая Мария.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проверки, были получены комментарии продавца о том, что при оформлении заказа был зарезервирован новый стол, который находился, по факту в торговом зале, в заводской упаковке. С сотрудником, действия которого повлекли за собой отгрузку выставочного...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По Вашему обращению был оформлен резервный заказ. Как только заказ поступил с Вами была согласована дата доставки на 30.01.17 и досборка на 01.02.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С Вами была согласована дата доставки на 24.01.17. В связи с тем, что Вы не могли принять доставку с Вами была согласована новая дата доставки на 26.01.17. В связи с тем, что дата была пересогласована до возвращения товара на склад, заказ не попал в реестр. С вовлеченным сотрудником проведена разъяснительная беседа.
На сколько...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Дильназ!
От лица Компании позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вы испытали. С ответственным специалистом проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Доставка фурнитуры будет осуществлена 30 января. Насколько нам известно вариант компенсации с Вами был обсужден в телефонном режиме.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Евгения.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку заказа с 6.02 по 12.02. О чем сотрудник уведомит Вас в течение дня в телефонном режиме. По факту поступления товара специалист интернет-магазина с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения проверки по вашему обращению были запрошены комментарии транспортной компании и подтверждена информация о опоздании экипажа при доставке 03.12.2016. С сотрудниками доставки проведена работа по повышению качества обслуживания. При доставке согласованной на 24.01.2017 матрас, к сожалению, не был найден...
Уважаемая Нина.Нико.
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
