Hoff - Плохой сервис [Неподтверждённая]

0

Зимой 2017г. купила в HOFF Ростов-на-Дону дорогостоящий матрас, качество устроило, решила купить второй. В наличии не оказалось, но меня убедили оплатить сразу, обещая что привезут такой же точно, как первый.
Привезли совершенно не такой, я попросила обменять, даже с доплатой. Но вместо решения моего вопроса я столкнулась с безобразной работой клиентского сервиса, непрофессиональным поведением менеджеров, попытками «футболить» мои обращения. То есть система общения с недовольным клиентом в Ростовском HOFF. построена таким образом, что авось клиенту надоест стучаться лбом об стену, и он отстанет. Для этого применяются многоступенчатые переводы телефонных звонков, образ «непонимания» и перекидывания ответственности на производителя в телефонных переговорах.
Я клиент, который сделал в Ростовском HOFF. покупок на крупную сумму.
Поведение сотрудников клиентского сервиса магазина HOFF в Ростове-на-Дону дискредитирует магазин полностью. Руководство не контролирует их поведение, что представляет серьезную узу для репутации всей сети магазинов HOFF.

Ответ от Хофф Представитель компании 09.04.2017

Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Евгения Вадимовна 10.04.2017

Добрый день, №195971

Доп. информация от Евгения Вадимовна 10.04.2017

Заказ на продажу 7143494921

Ответ от Хофф Представитель компании 15.04.2017

Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
18.03.17 - Вами было оформлено обращение в Единой информационной службе.
19.03.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фотографии общего вида и маркировки.
20.03.17 - при Вашем обращении в магазин у Вас повторно были запрошены фотографии.
Так как фото от Вас не были получены, 24.03.17 с Вами был согласован выезд технолога на 27.03.17 для определения характера несоответствия.
28.03.17 с Вами связался ответственный сотрудник и сообщил всю информацию по обращению.
Письменный ответ по Вашему обращению был направлен на электронную почту и почтой России.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !