Hoff - Плохой сервис [Неподтверждённая]
Зимой 2017г. купила в HOFF Ростов-на-Дону дорогостоящий матрас, качество устроило, решила купить второй. В наличии не оказалось, но меня убедили оплатить сразу, обещая что привезут такой же точно, как первый.
Привезли совершенно не такой, я попросила обменять, даже с доплатой. Но вместо решения моего вопроса я столкнулась с безобразной работой клиентского сервиса, непрофессиональным поведением менеджеров, попытками «футболить» мои обращения. То есть система общения с недовольным клиентом в Ростовском HOFF. построена таким образом, что авось клиенту надоест стучаться лбом об стену, и он отстанет. Для этого применяются многоступенчатые переводы телефонных звонков, образ «непонимания» и перекидывания ответственности на производителя в телефонных переговорах.
Я клиент, который сделал в Ростовском HOFF. покупок на крупную сумму.
Поведение сотрудников клиентского сервиса магазина HOFF в Ростове-на-Дону дискредитирует магазин полностью. Руководство не контролирует их поведение, что представляет серьезную у
зу для репутации всей сети магазинов HOFF.
Ответ от Хофф Представитель компании 09.04.2017
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Евгения Вадимовна 10.04.2017
Добрый день, №195971Доп. информация от Евгения Вадимовна 10.04.2017
Заказ на продажу 7143494921Ответ от Хофф Представитель компании 15.04.2017
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
18.03.17 - Вами было оформлено обращение в Единой информационной службе.
19.03.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фотографии общего вида и маркировки.
20.03.17 - при Вашем обращении в магазин у Вас повторно были запрошены фотографии.
Так как фото от Вас не были получены, 24.03.17 с Вами был согласован выезд технолога на 27.03.17 для определения характера несоответствия.
28.03.17 с Вами связался ответственный сотрудник и сообщил всю информацию по обращению.
Письменный ответ по Вашему обращению был направлен на электронную почту и почтой России.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35