Добрый день, Уважаемый Покупатель.
По Вашему обращению проведена проверка.Дежурный менеджер Людмила подтвердила Вам информацию службы послепродажного обслуживания о том, что подушки не подлежат возврату. В ходе проверки озвученная Вами информация о поведении сотрудника не подтверждена.
В телефонном режиме Вы приглашены для решения данного вопроса в гипермаркет.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда Вас рады видеть нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день,уважаемая Helen.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. При этом просим обратить внимание на то, что для решения возникшего вопроса совсем не обязательно прибегать к оскорблениям.
21.03. ответственный сотрудник запросил у Вас фото необходимых элементов, 04.04 сотрудник повторно запросил фото. С 21.03 по 16.04 запрошенные фото получены не были. Также не поступала информация от Вас, что Вы не получали почту...
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
18.03.17 - Вами было оформлено обращение в Единой информационной службе.
19.03.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фотографии общего вида и маркировки.
20.03.17 - при Вашем обращении в магазин у Вас повторно были запрошены...
Наталья, мы располагаем точно такой же информацией, какую предоставляем Вам. Если у нас информации нет, то мы её уточняем и по факту получения предоставляем Вам. В течение недели ожидайте, пожалуйста, поступление рекламаций.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Наталья! Насколько мне известно, ранее Вас уведомили о том, что рекламации будут на нашем складе на следующей неделе( до 23.04). По факту поступления обязательно уведомим!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир Васильевич.
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления товара Покупателю направляется смс-сообщение с уведомлением о поступлении товара. Если заказ Покупателем не был получен в течении 4 дней, то поступает звонок от автоинформатора с повторным уведомлением.
08.04.2017 Вам было направлено смс-сообщение: "Уважаемый покупатель! Вас...
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за столь длительное ожидание замены деталей. Сотрудник, назначенный ранее по Вашему обращению ответственным. более не работает в Компании. 07.04 Вам был назначен ответственный специалист Анна, на данный момент уточняем у Поставщика сроки отгрузки рекламаций. По факту поступления ответа по срокам незамедлительно уведомим Вас.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Злата оформила Вам рекламационный заказ от Поставщика, ожидаем его поставку с 1.05 по 7.05. По факту поступления специалист свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
07.04.17 ответственный сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты доставки.
Сегодня специалист, так же не смог до Вас дозвониться.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и...
Добрый день, уважаемая Лилия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сотрудник оформил Вам рекламационные заказы, ожидаем их поставку с 8.05 по 17.05. По факту поступления деталей Кристина свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа.
Вчера с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил о направленном запросе на спецификацию, после чего будет оформлена рекламация за счет поставщика.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности...
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По обращению был осуществлен выезд технолога, в процессе осмотра было выявлено, что повреждение образовалось в результате чрезмерного механического воздействия на поврежденную область сидения. Данный дефект, является эксплуатационным.
В связи с вышеуказанным, вынуждены согласиться с решением Службы Клиентского Сервиса.
Вам было предложено заказать запасную часть за Ваш счет, от чего Вы отказались.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительное предоставление обратной связи, проведена работа.
04.04.17 ответственным сотрудником была оформлена рекламация для обмена.
По факту поступления товара сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
Информация о неотгруженном товаре была получена 04.04.2017 в день отгрузки товара на доставку. К сожалению, сотрудник не смог дозвониться до Вас для предоставления информации. Специалистом было оформлено обращение в клиентский сервис.
Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил, что на данный момент ожидается перерезерв артикула. После чего...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой дополнительное ожидание поставки рекламации, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По факту поступления детали ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
По Вашему обращению был сменен ответственный сотрудник. С сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Специалист связался сегодня с Вами и запросил фотографии общего вида планки и крепления. Так же сотрудник направил запрос технологу с имеющимися фотографиями для анализа характера повреждения.
Мы понимаем, что наше...
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С ответственным сотрудником проведена работа.
Сегодня с Вами связался специалист и уведомил об оформленной рекламации и сроках ее поступления.
Как только товар поступит, сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
