Hoff - Ужасный послепродажный сервис [Неподтверждённая]
0
26.03.2017
Сергей Драгунов
Обращение 190090. Сотрудник Чеснокова Екатерина.
Простая проблема по замене товара не решается более 3-х недель. Полнейшее игнорирование и отсутствие обратной связи. Звоню по горячей линии 2 раза в день, прошу перезвонить, чтобы сообщили о дальнейших действиях. Реакции НОЛЬ!
4 раза просил направить сообщение руководству Екатерины Чесноковой, чтобы повлияли на данного сотрудника, тоже тишина.
Ответ от Хофф Представитель компании 27.03.2017
Добрый день, уважаемый Сергей!Приносим Вам наши извинения за задержку обработки Вашего обращения.
С вовлеченным сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
26.03.17 ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил о направленном запросе директору для согласование обмена.
Сегодня, 27.03.17, по факту ответа сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин на стойку сервиса для переоформления бумаг и согласования даты обмена.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35