Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
05.02.17 Вами был оформлен заказ.
08.02.17 с Вами связался сотрудник и сообщил, что ткани нет в наличии и озвучил сроки ее поставки, с которыми Вы согласились.
Сегодня с Вами связался сотрудник и сообщил, что шторы находятся в пошиве.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
18.03.17 сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться, чтобы сообщить, что пакет документов направлен . Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10 рабочих дней.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена работа.
21.03.17 с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что направлены запросы для уточнения причины не отгруза артикула. Так же ожидается сдача документов экспедитором на склад.
Сотрудник свяжется с Вами в свой рабочий...
Добрый день, уважаемая Анна!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
24.03.17 в свой рабочий день с Вами свяжется ответственный сотрудник для согласования даты выезда технолога для фиксации повреждений.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 24.03.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты выезда технолога для устранения недостатков.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
20.03 с Вами связался ответственный сотрудник и проинформировал о согласованном обмене. С Вами были достигнуты договоренности о выборе Вами подходящего артикула для обмена и оформления заказа в интернет-магазине, либо...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. К сожалению, по данным которые Вы указали, найти заказ не удалось. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
По факту Вашего обращения сотрудники приняли все меры, чтобы решить данный вопрос в кратчайший срок. К сожалению, изготовление стекла заняло несколько больше времени, чем ожидалось. При этом, сотруднику указано на недопустимость отсутствия обратной связи покупателю.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
В продолжение телефонного разговора, подтверждаем, что фотографии на почту OS@HOFF.RU с Вашего почтового ящика не поступали, дозвониться до Вас после 14-00 не удается, номер заблокирован. Ответственный сотрудник по Вашему обращению свяжется с Вами в ближайший рабочий день 16.03.2017.
Просим принять наши извинения за возникшую ситуацию, мы искренне заинтересованы в скорейшем её разрешении, надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Сергей связался с Вами 13.03 и согласовал дату выезда технолога на 17.03. Дальнейшие действия будут согласованы по факту получения акта от технолога.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 13.03. Дальнейшие действия с Вами будут согласованы после получения акта от технолога.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день уважаемая Наталья!
07.03 действительно было направлено смс сообщение с адресом электронной почты. В системе сообщение было отправлено, но числится не доставленным. Для проведения соответствующей проверки и принятия решения по обращению сотрудником просил направить фото дефектов. Адрес почты направлен повторно по смс и продублирована на электронную почту. приносим Вам извинения за задержку. Ожидаем от Вас ответное письмо с фото.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского...
Добрый день, Уважаемая Анастасия!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. На данный момент прослушан звонок автоинформатора, который сообщал о том, что заказ поступил именно на внешний склад, с указанием его адреса. Пропуск действительно оформляется заранее и передается на склад. Склад это режимный объект и для возможности...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем гипермаркете.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что подтверждает Ваша подпись в акте по доставке.
Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены не в момент получения товара, а спустя 4 дня после доставки шкафа.
На основании вышеизложенного и статьи 459 ГК РФ Вам был озвучен отказ в обмене поврежденной детали...
Добрый день, уважаемая Анна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана Николаевна.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Дежурный сотрудник с Вами связался и согласовал дату обмена на 08.03.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Номер Вашего обращения нашла - 188110. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Лариса с Вами связалась, запросила фотографии дефекта для проведения дистанционного осмотра технологом. По факту получения фотографий и ответа технолога, сотрудник с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание...
|
