Hoff - Полное незнание законов, попытки ввести в заблуждение, обман со стороны сотрудников
24.02.17 года мною был приобретен Стол Обеденный по номену заказа 711D544188. Забрал заказ 15.03, что подтверждает чек. Осмотра сотрудником не производился! Дома при осмотре обнаружился брак полотна, а именно трещина! Позвонил на горячую линию - там сказали,что в течении суток свяжутся! Ну конечно никто не связался...
Через 3 дня ответственный сотрудник связался и сказал, что без коробки на основании 25 ст. ЗПП мы не меняем ваш товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!
Полная юридическая безграмотность сотрудников сервиса по обращению клиентов, неоднакратные попытки ввести в заблуждение, полнейшие нарушения законных требований!
Написал жалобу - ответа не последовало...
Остаётся ток в суд пойти. А стол стоил всего-то 1690р.
Ответ от Хофф Представитель компании 03.04.2017
Добрый день, уважаемый Дмитрий!Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С ответственным сотрудником проведена работа.
Сегодня с Вами связался специалист и уведомил об оформленной рекламации и сроках ее поступления.
Как только товар поступит, сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
