Добрый день, уважаемый Геннадий.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
В связи с тем, что в момент получения доставки, Вами не были озвучены и описаны замечания по недостаткам товара. А также по результату выезда технолога, который предоставил фото товара и акт осмотра, подтверждающие повреждения механического характера, возникшие в процессе эксплуатации. Вам было отказано в обмене/возврате.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию с отгрузкой заказанного Вами дивана. К сожалению, в связи с некорректным оформлением пропуска специалистом Единой Информационной службы, заказ в назначенный день самовывоза отгружен не был. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В связи с этим Вам была согласована доставка за счет Компании. В связи с возникшей...
Добрый день, уважаемая Polina Viacheslavovna!
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию.
Со специалистом Клиентского сервиса, изначально назначенным на урегулирование вопроса по Вашему обращению проведена разъяснительная беседа на предмет предоставления оперативного ответа по обращению. Было принято решение о смене ответственного специалиста 2 мая. Насколько нам известно, 1 мая вывоз осуществлен не был, поскольку в согласованное время и день на адресе Вас не оказалось. В течение...
Добрый день, уважаемый Влад!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Влад!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Галина!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. Информация доведена до сведения руководства Клиентского сервиса. С сотрудником, который невнимательно ознакомился с актом от технолога, а также с обстоятельствами ситуации, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. В ближайшее время с Вами свяжется новый ответственный специалист для согласования вывоза комода.
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Михаил!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Действительно, решение о размере и выплате компенсации за моральный ущерб решает суд. Сотрудник сообщил Вам, что размер...
не только в право, но и в обязанность Покупателя входит при приеме товара осмотреть его, поскольку риск случайной гибели после передачи товара переходит на Покупателя.
В акте Вам нужно было указать только результат осмотра товара. При передаче диван был принят без повреждений, согласно акту, в котором Вы расписались. Своей подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем документом, в котором расписываетесь.
Если Вы согласны оформить заказ на подлокотники за Ваш счет, то Вы можете"озвучить"...
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Решение указанных вопросов будет проведено рамках обращения 209583 Николаем, который свяжется с Вами в самое ближайшее время. Сотрудник Елена более не работает в нашей Компании.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Вовлеченному сотруднику указано на необходимость своевременного предоставления информации покупателю по работе с обращением, работа сотрудника взята на контроль. 28.04.2017 Елена свяжется с Вами для согласования дальнейших действий по решению вопроса. Мы приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Борис!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С вовлеченным сотрудником проведан работа на предмет повышения качества обслуживания.
Дата вывоза с Вами согласована на 27.04.17 с 9-16 часа.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения...
Добрый день, уважаемая Ольга.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Никита согласовал с Вами дату доставки детали на 19.04. Шкаф Вам полностью собрали 20.04.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
По Вашему обращению была проведена проверка руководством Клиентского сервиса. Нарушений в работе специалиста выявлено не было.
В момент доставки диван был Вами осмотрен, недостатков не обнаружено, о чем свидетельствует Ваша подпись. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый ILYA!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса Юлией проведена ранее руководством разъяснительная беседа на предмет своевременного ответа по заявке.
Обмен по согласованию с Вами будет осуществлен 06.05.2017г с 15:00 до 21:00( за час до приезда звонок от экспедитора), сборка назначена на 07.05.2017г.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, действительно, доставка заказа не была осуществлена по причине того, что одна из позиций по документам не была еще принята на новом складе. В связи с техническими особенностями системы не представилось возможным уведомить Вас о том, что заказ доставлен не будет. С сотрудником, назначившим доставку, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания...
Добрый день, уважаемая Елена!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное решение вопроса по замене деталей и обмену посудомоечной машины. Рекламационные заказы поступили на наш центральный склад. Информация по работе с вашим обращением доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
Со специалистом Клиентского сервиса проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В кратчайшие сроки Вам...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
