Hoff - Привезли не весь заказ
25.03,2017 приобрели в кредит мега белая дача в hoff шкаф, матрас, полки и кровать, оплатили доставку со сборкой на следующий день с нами связались из службы доставки и уточнили дату доставки и дату сборки. Дата доставки 04.04.2017, в итоге привезли не весь заказ, нет кровати, на что нас даже не предупредили, а 05.04.17 сборка, дозвониться в отдел доставки не смогла, постоянно оттягивают время соединения с оператором, как так получается, все оплачено заранее, время доставки и сборки было заранее запланировано, а оказывается нас даже не предупредили об отсутствии на складе кровати, хотя с момента покупки прошло более недели. Прошу вас разобраться с моей притензией и устранить её в кротчайшие сроки, номер заказа 7711d948851
Ответ от Хофф Представитель компании 05.04.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
Информация о неотгруженном товаре была получена 04.04.2017 в день отгрузки товара на доставку. К сожалению, сотрудник не смог дозвониться до Вас для предоставления информации. Специалистом было оформлено обращение в клиентский сервис.
Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил, что на данный момент ожидается перерезерв артикула. После чего сотрудник повторно с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от innamer 11.04.2017
Моему возмущению нет предела,как такое возможно,косяк на косяке? Наконец дождались,когда нам привезли кровать,но не тут то было, оказывается,когда сборщик начал её собирать,то боковые стены кровать оказались не того цвета,а ещё кого всему в придачу вместо 180/200,привезли 160/200.Вместо того,чтоб сгладить отношения с покупателем,Вы наступает на те же самые грабли.Ужасно!Не кому не посоветуюсь Вас,буду писать свои негативные отзывы,где только угодно,чтоб предостеречь людей от лишних хлопот связавшись с Вами
