Магазин Хофф - Не отвечают на претензию [Неподтверждённая]
0
08.03.2017
Анна/ХОФФ
Мною были приобретены бракованные стулья (после вскрытия упаковки стулья оказались с дырами) и в тот же день 22.02.17г. направлена претензия с просьбой о замене или возврате денежных средств. На 8.03.17г. ответа не получено, только назначен ответственный сотрудник с которым невозможно связаться.
Ответ от Хофф Представитель компании 09.03.2017
Добрый день, уважаемая Анна.Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Анна/ХОФФ 09.03.2017
Стулья приобретены в интернет-магазине в Самаре. Номер претензии 184298 (направлена по эл. почте 22.02.2017г.).С уважением, Новикова Анна
Ответ от Хофф Представитель компании 29.03.2017
Спасибо за предоставленную информацию. Позвольте принести извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист связался с Вами и озвучил решение по обращению.Что касается качества товара, весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий по качеству полученного товара, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на Покупателя.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35