Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения проверки по вашему обращению были запрошены комментарии транспортной компании и подтверждена информация о опоздании экипажа при доставке 03.12.2016. С сотрудниками доставки проведена работа по повышению качества обслуживания. При доставке согласованной на 24.01.2017 матрас, к сожалению, не был найден...
Уважаемая Нина.Нико.
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Нина.Нико.
Просим Вас предоставить дополнительную информацию для того, чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Примите, пожалуйста, искренние извинения за задержку в решении вопроса. Документы на возврат направлены руководителю, ответственный сотрудник свяжется с Вами в будний день и согласует дальнейшие действия.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Оксана Анатольевна!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник сервиса связался с Вами и согласовал доставку на 26.01.17 с 15-21 часа и выезд технолога на 27.01.17.
Что касается тумбы, то ответственный сотрудник работает завтра, он с Вами свяжется и согласует дальнейшие...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Денежные средства за кровать поступят к Вам в начале следующей неделе (23.01 и 24.01), неустойка находится на подписании у менеджера отдела, ответственный сотрудник с Вами свяжется 18.01.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. На данный момент проводится проверка, по факту ее завершения Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Никита
С сотрудником не предоставившим своевременно обратную связь, была проведена работа.
Рекламация на замену была оформлена в соответствии с составленным актом по факту выезда технолога: замена сидения выкатного механизма. Ваши требования были переданы с службу сервиса и насколько нам известно, сегодня с Вами связался ответственный сотрудник Вы оговорили вариант выезда технолога. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за доставленные неудобства...
Добрый день, уважаемая Анна!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Согласно договора купли-продажи 711B648202 от 08.10.2016 продавец должен был уведомить покупателя о поступлении заказа и готовности к отгрузке через 65 дней с момента оплаты. В связи с тем, что заказ от поставщика поступил в неполной комплектации, по согласованию в заказчиком было принято решение разделить заказ для доставки и установки основной части кухни. К...
Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Иногда мебель от Поставщика приходит с некомплектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы выдать недостающие детали, что и было сделано 28.12.
Что касается возврата денежных средств за услугу сборки дивана в день доставки, то заявку на нашем сайте Вы заполнили...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы не в коем случае не хотели Вас оскорбить, информация по обращению операторами предоставляется по сведениям указанным в программе. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче дивана Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Ранее сотрудником был направлен запрос на раскомплектацию дивана. Ответственный сотрудник будет работать 06.01 и свяжется с...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
На сколько нам известно по обращению 161089 ответственный сотрудник предоставил Вам обратную связь по проведенной работе.
По обращению 157187 ответственный сотрудник связался с Вами и согласовал дату выезда технолога на 04.01.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист связался с Вами 28.12 и запросил фото дефектов на почту. По факту получения фотографий с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
Ранее сотрудником был направлен запрос на раскомплектацию дивана. Ответственный сотрудник будет работать 06.01 и свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки...
Роман, прошу прощенья, опечатка 03.01.2017
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии. Информация о работе специалиста была доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент Вопрос взят на контроль руководителем службы клиентского сервиса. 03.12.2016 с Вами связался специалист и предложил возможные варианты решения (обмен один в один, обмен на другую модель или возврат...
Добрый день, уважаемый Покупатель. По обращению была проведена проверка и прослушаны звонки, ошибка сотрудника Call-центра подтверждена, дата не была проставлена по системе. Информация о работе специалиста доведена до сведения руководителя. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и работа по повышению качества обслуживания Покупателей. Насколько нам известно, дата доставки была пересогласована на 03.01.2017 с 9 до 16ч. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные...
Добрый день, уважаемый Покупатель. Ознакомившись более подробно с обращением было принято решение по обмену, который был согласован с Вами 30.12.2016 на 03.01.2017 с 9 до 16ч. Позвольте еще раз принести Вас искренние извинения за возникшую ситуацию. Надеемся, что возникшая ситуация, не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вам действительно была оформлена услуга доставки с подъемом на этаж на кровать. Но, поскольку услуга оплачена не была, доставка не состоялась. Насколько нам известно, ранее Вы обратились в гипермаркет и не готовы были оплатить доставку и Вам сразу был осуществлен возврат денежных средств.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
|
