Hoff - Не хотят менять бракованный стол [Неподтверждённая]
0
04.06.2018
Яна Сергеевна С
В апреле 2018 года заказала стол в Hoff через интернет, доставку обещали в течение 2х недель, оплату надо было сделать за 24часа. В итоге стол пришел только в июне , бракованный. При доставке, сказали, если что-то не так, все заменят без вопросов. Сейчас утверждают, что это брак сборки, ножка прямая. Предлагают приехать со столом в Химки и если , действительно, брак стол заменят. Или вызвать мастера по сборке за 3000 р. А если мастер не соберет стол из-за брака, результат не известен.
Ответ от Хофф Представитель компании 04.06.2018
Добрый день, уважаемая Яна Сергеевна!Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от данной покупки. На основании полученных фотографий было сделано заключение, что стол не имеет заводского брака. Была дана рекомендация по сборке: для корректной сборки требуется сначала наживить все винты на верхней и нижней столешнице, а затем равномерно их затянуть.
Поскольку у Вас самостоятельно собрать не получается, а брак стола не подтвержден, Вам было предложено два варианта: оформление выезда сборщика и сборка по Вашему адресу согласно прайсу на оказание услуги или же привезти стол в гипермаркет Hoff Химки, там наши специалисты бесплатно помогут Вам в сборке стола.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
