Хофф - Действительно, Хуже Нет [Неподтверждённая]
1 мая 2018 года, я (далее - покупатель), будучи введённым в заблуждение продавцом-консультантом (Сорокин Андрей Сергеевич), заказал кухонный гарнитур. Мне в устной форме гарантировались кратчайшие сроки (до двух недель) поставки заказа, акцентировалось внимание на том, что не хватает всего лишь двух позиций, которые очень скоро довезут.
Я неоднократно обращал внимание продавца-консультанта на то, что мне главное - вписаться в эти две недели из-за необходимости уехать из города по поводу работы.
Согласованная дата поставки - 13 мая 2018 года, была нарушена. Звонки в колл центр только добавили масла в огонь: сотрудники колл центра отличились абсолютной некомпетентностью в вопросах как о фирме, так и по информированию о состоянии заказа. Я до сих пор (дата написания жалобы - 29 мая 2018 года) не получил конкретной даты поставки заказа. Каждый звонок - разная информация, исключительно шаблонные фразы, хамство, бросание трубок (со стороны сотрудников колл центра. при этом, я никогда не позволял себе общаться в подобных тонах, хоть и имею на это куда больше прав, как обманутый клиент).
Дальше - больше:
- Как оказалось в последствии, изначально недостающих позиций было ВОСЕМЬ, а не две;
- продавец-консультант даже не знал, что в договоре озвучивается возможность задержать поставку на две недели;
- Никто не знает ничего. Никто ни за что не несёт ответственности. ни телефонов ответственных лиц, ни самих ответственных лиц я за всё время так и не увидел (а одних только телефонных разговоров с сотрудниками Хофф у меня на сериальчик хватит). Сложилось впечатление, будто Хофф - это не крупная фирма, а подставная однодневка.
На данный момент, все устные договорённости нарушены, я несу убытки, уже превысившие по размерам стоимость моего заказа. 28 мая 2018 года мной были написаны претензии, но, подозреваю, что к ним отнесутся идентично. И меня ещё ожидают увлекательные судебные тяжбы.
Упаси Вас, читающих, от покупок в этой шарашкиной конторе! Где угодно, только не в Хофф!
Ответ от Хофф Представитель компании 29.05.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 01.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
01.05.2018 Вами был оформлен заказ с согласованной поставкой товара на 19 календарной неделе, с 7 по 13 мая. Продавец-консультант проинформировал Вас о сроках поставки товара, исходя из предоставленных Поставщиком данных. 6 артикулов должны были поступить до 6 мая, 2 других артикула до 13 мая.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Знать заранее о задержке поставки товара продавец не мог.
Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Ressarus 01.06.2018
По поводу того, что продавец-консультант не знал о сроках:Верно, знать всё мы не можем. Но. Как я уже писал выше, как я сообщал вам по телефону: продавец-консультант, Сорокин Андрей Сергеевич не уведомил меня о том, что эти сроки могут быть нарушены. Более того, он убеждал меня в том, что в заказе не хватает лишь двух позиций, которые очень скоро довезут (опять же, жаль, что мне приходится повторяться). Более того, когда я повторно приехал в магазин, этот продавец-консультант, как оказалось, даже не в курсе, что в договоре указано о возможности задержать поставку на две недели. И зачем нужен продавец-консультант, если он не объясняет ничего, с чем может столкнуться клиент? Повторюсь ещё раз: я неоднократно обращал внимание продавца-консультанта на то, что мне важны сроки поставки.
Все разговоры с продавцом-консультантом происходили в присутствии двух свидетелей. По необходимости, мы можем добавить к претензиям показания в письменной форме.
Ответ от Хофф Представитель компании 07.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа. Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись и тем самым соглашается с условиями указанными в договоре.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Ressarus 16.06.2018
вы не заинтересованы в передаче товара в кратчайшие сроки.вы не заинтересованы в продолжении сотрудничества.
извинения ваши - пустые слова, шаблонные фразы.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Мы озвучиваем основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и Вы приняли решение отказаться от заказа.
Действительно, размер компенсации морального вреда определяется судом.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35