Hoff - Диван кровать без ножек
3
03.06.2018
hoff.ru
Приобрела в подарок сыну диван кровать 24.05.18 номер заказа 7300404817. Оплатила только доставку. Подписала акт приема, видимых повреждений упаковки не было. На мой вопрос где находятся инструкция и комплект ножек и т. Д. Ответили в упаковке номер 1. Когда собирали диван в комплекте не оказалось ножек, стяжек и инструкции по сборке. Написали претензию в магазин 423653, мне было отказано так как акт приемки подписан. Что теперь делать не знаю так и стоит, спать на нем не возможно. Пыталась еще раз поговорить с представителями магазина, посылают далеко... Где теперь искать эти ножки к каждой модели они разные. Настроение испорчено.
Пулковское шоссе
Ответ от Хофф Представитель компании 03.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению будет проведена проверка. С результатами вернемся в ближайшее время.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 04.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.На текущий момент мы ожидаем информацию от логистической компании для проведения полной проверки по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от hoff.ru 11.06.2018
Позвонил Ваш менеджер, сказал что я сама выкинула всю фурнитуру и инструкцию по сборке дивана, и теперь я должна все купить за свой счет. Обратно товар не примут так как он не надлежащего качества. Разговор проходил на повышенных тонах. "Благодарю" Вас за унижение и оскорбление в свой адрес. Когда решиться моя проблема и сколько стоит этот комплект. Составляю исковое заявление в суд. Мне необходим официальный отказ магазина , где я могу взять этот документ?Ответ от Хофф Представитель компании 12.06.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.В результате проверки по Вашему обращению нарушений в работе специалиста клиентского сервиса не выявлено. Вам было предложено заказать недостающую фурнитуру у поставщика за Ваш счет, так как при доставке Вы не зафиксировали, что ее не хватает. Нашей компанией принято решение, в качестве лояльности, заказать фурнитуру без оплаты с Вашей стороны. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует по срокам поставки.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35