HOFF
Возврат товара
15
1 16

HOFF - Возврат товара

Опубликовано: 19.05.2017

Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, привезли половину дивана правильную часть, а другую половину совершенно другого дивана. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что диван все таки заберут и вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.

Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса, назначенным ответственным для решения вопроса по Вашему обращению будет проведена разъяснительная беседа по факту выхода на работу.
Сегодня дежурный специалист с Вами связался, принял от Вас окончательное решение по требованию в возврате денежных средств. Чтобы осуществить возврат товара и впоследствии денежных средств, направлен запрос на согласование возврата руководству гипермаркета. Как только получим официальное согласование от руководства, согласуем дату вывоза товара.
Благодарим за проявленное понимание.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Инимают к возрату Светодиодные лампочки, что нарушает закон. Везде кроме Хоффа поблем не возникало. Первый и последний раз сделали там покупку! Правильно пишут в отзывах: в Hoff ни ногой!

Опубликовано: 22.05.2017 502080

Интересно,согласование о возврате денежных средств будет происходить тоже неопределенное время.Суббота и воскресенье у руководства выходные,обещали в понедельник решить вопрос,ждем с...понедельник почти закончился.

Опубликовано: 22.05.2017 Хофф Представитель компании

Пока, к сожалению, официального ответа от директора гипермаркета не получили. Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня. Получим ответ-перезвоним.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Опубликовано: 24.05.2017 502080

Позвонили 22.05,спросили когда можно приехать и забрать диван.Я ответила,что в любое время и чем быстрее,тем лучше.Пообещали перезвонить,и опять прошло два дня и ТИШИНА.Терпение заканчивается,первый раз встречаю такую безответственность и наплевательскре отношение к покупателю.

Опубликовано: 25.05.2017 Хофф Представитель компании

Насколько мне известно, 22 мая с Вами был согласован вывоз на 24 мая до 16 часов. Уточните, пожалуйста, диван забрали?

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Опубликовано: 25.05.2017 502080

Возврат по дате и времени не был согласован,но диван забрали.Спасибо.Какие дальнейшие действия?

Опубликовано: 25.05.2017 Хофф Представитель компании

Информация о том, что дата и время вывоза с Заказчиком согласованы не были доведена до сведения руководства для проведения внутренней проверки. В течение 3х дней мы получаем документы от транспортной компании, принимаем диван на наш склад. По факту приемки товара на склад мы пригласим Заказчика для осуществления возврата денежных средств.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Опубликовано: 25.05.2017 502080

Спасибо.

Опубликовано: 30.05.2017 502080

Почти неделя как забрали диван,но так никто не отзвонился,очень хотелось бы получить денежку обратно.Пожалуй надо начинать действовать,неустойку им придется тоже заплатить,звонить в эту шарашкину контору больше не собираюсь.

Опубликовано: 04.06.2017 502080

Спасибо,наконец проблема решена.

Опубликовано: 26.06.2017 den

Не принимают возврат! В Московской Меге Белая Дача приобрёл лампу-светильник. Так как получилось, что он оказался лишним. На следующий день хотел вернуть. Подошёл с чеком. Сотрудник в возврате отказал, потому что это якобы сложный электронный товар (обычный настольный свтелиьник!). Товар был в целой кробке, которая заклеена, его даже не доставали!
Связался со службой поддержки, ответили, что в возврате отказали неправомерно. Какую-либо беседу с сотруждником, отказавшим в возврате, не провели, предложили повторно приехать. Или у магазина такая политика - не принимать возвраты, в наджеде, что повторно человек не будет мотаться в магазин.
ранее очень нравилось обслуживание в магазине. Резко испортилось. Если вы не уверены на 100%, что вам не понадобится обмен или возврат, не рекомендую, сотрудники решают такие вопросы на свое усмотрение, созвониться со службой поддержки невозможно, общение только по почте.

Опубликовано: 26.06.2017 502080

Терпения вам!

Подскажите пожалуйста, сколько гарантийный срок мягкой мебели(дивана)?

Сегодня, 19.05 был приобоетен диван. Доставили в указанное время, заранее предупредив о прибытии - начало было многообещающе хорошим.
Далее мы приняли у водителя-курьера диван в разобранном виде, упакованном в большие непрозрачные коробки. Была поставлена подпись в акте приёма трёх целых коробок.
Через 10 минут распаковки дома обнаружили заметные деффекты - дырка на лицевое стороне обивки , неподготовленные отверстия для сборки и плохо работающий механизм выдвигания спального места.

Клиентская служба долго и муторно собирала весь материал - требовали предоставить и фото, и видео материал , но в итоге отказывается менять дефектный продукт магазина Хофф.

Аргумент со стороны компании железный - вы приняли три коробки и поставили подпись о приеме , значит вы согласны с качеством товара , КОТОРЫЙ ДАЖЕ НЕ УСПЕЛИ УВИДЕТЬ. А дырку мы , вообще , могли сами расковырять по словам менеджера. А как успеть рассмотреть наличие товара , если на улице идёт дождь и грузчик сам тебя подгоняет и просит быстрее принимать товар? Ждать, когда я рассмотрю товар у себя в квартире он не собирался. А в случае возникновения вопросов порекомендовал обратиться к менеджеру. Так и работают.

Впечатления о покупке ужасные.
Хотели приобрести новый диван, качественную продукцию , а в итоге за ваши немаленькие деньги вам привозят брак и отказываются менять. Ужасное отношение к клиентам

Опубликовано: 19 ч назад Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Тамара.
Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !