Hoff - Возврат товара [Неподтверждённая]
24
19.05.2017
502080
Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, привезли половину дивана правильную часть, а другую половину совершенно другого дивана. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что диван все таки заберут и вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.
Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса, назначенным ответственным для решения вопроса по Вашему обращению будет проведена разъяснительная беседа по факту выхода на работу.
Сегодня дежурный специалист с Вами связался, принял от Вас окончательное решение по требованию в возврате денежных средств. Чтобы осуществить возврат товара и впоследствии денежных средств, направлен запрос на согласование возврата руководству гипермаркета. Как только получим официальное согласование от руководства, согласуем дату вывоза товара.
Благодарим за проявленное понимание.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
