Добрый день, уважаемый Покупатель.
Провели анализ по Вашему обращению.
Осмотр товара это право и обязанность Покупателя, Ваша подпись в акте приема-передачи подтверждает, что товар был принят Вами без претензий к комплектации и качеству. Выявить в какой момент получены повреждения в данном случае не представляется возможным. Что касается информации по поводу отказа службы доставки от осмотра товара, то от транспортного провайдера нам поступили другие данные. Осмотр товара должен производиться...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В качестве извинения за доставленные неудобства, Вам оформили бесплатную доставку. Ранее согласовали с Вами дату доставки на 21.02. Судя по акту с доставки, она состоялась.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Максим.
Провели проверку по Вашему обращению. Уточнили информацию в юридическом отделе, при возврате денежных средств за услугу сборки и артикула указание личного ИНН не является обязательным. ИНН является одним из пунктов для заведения заявки в программе 1С на возврат денежных средств. На текущий момент платеж размещен. Денежные средства поступят на расчетный счет банка в течении 10 банковских дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Максим.
Проводим проверку по Вашему обращению. По результатам предоставим ответ.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Благодарим Вас, что нашли время описать данную ситуацию
Насколько нам известно, доставка Вашего заказа была осуществлена 29.01.2018.
Надеемся, что приобретенным у нас товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Напишите, пожалуйста, корректный номер заказа (состоит из 10 цифр), чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решился.
Мы обязательно проведем проверку работы сотрудников, чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По факту проверки по Вашему обращению будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Насколько нам известно, по заказу согласована новая дата доставки на 18.02.18г. с 9 до 15. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор, предупредит о приезде.
При получении товара необходимо пересчитать количество упаковок, проверить целостность упаковки и письменно зафиксировать количество упаковок, а также факт наличия или отсутствия повреждения в заявке на услугу. Вам нужно будет предъявить...
Добрый день, уважаемый Максим.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
По вашему запросу была проведена проверка в ходе которой выяснилось, что замена дивана уже осуществлена, также за доставленные неудобства Вам начислены бонусные баллы.
Надеемся, что следующие покупки доставят Вам только положительные эмоции.
С уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон
Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Насколько нам известно, 30.01.18 денежные средства не были переведены из-за ошибки заполнения реквизитов, на сегодняшний день от 09.02.2018 Вам оформлена заявка на возврат денежных в виде компенсации за принятие товара не надлежащего качества.Денежные средства переводятся в течении десяти банковских дней с момента подачи заявления.
C уважением, Светлана
Отдел...
Добрый день, уважаемая Александра.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Дата обмена комода согласована на 13.02, дата сборки на 14.02.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По Вашему запросу будет проведена проверка, обратную связь Вам предоставим.
С уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон
Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Чтобы провести проверку данному вопросу просим Вас сообщить номер Вашего заказа.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Ситуация, описанная Вами, действительно, неприятная. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
По вашему обращению выявлена задержка предоставления ответа и необходимых действий для разрешения сложившихся ситуаций. Мы дважды пытались с Вами связаться, для подведения итогов, по обоим номерам, указанным в заказе дозвониться не удалось. На сегодняшний день, по имеющейся у нас информации, запасные части Вам выданы, обращение...
Добрый день, уважаемая Наталия.
В ходе проведенной работы по Вашему обращению, была получена обратная связь от продавца-консультанта. Со слов сотрудника, Вы хотели заказывать встроенную стиральную машинку, а заказали отдельно стоящую, что подтверждают фото сборщика. Нет ни эскиза, с указанными размерами Вашей стиральной машинки, подписанного Вами и сотрудником, ни записи Вашего разговора, подтверждающего его вину. Поэтому мы не может подтвердить факт некорректной консультации со стороны...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|
