Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149

45%



	Адрес ул. Ленинская Слобода, д.26 (Мебельный центр ROOMER)
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес 23-й км а/м "Балтия", корпус 1
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Ходынский бульвар, 4
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес МКАД, 8км (внешняя сторона) (Жулебино)
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Калужское шоссе, д.4 стр.1
	+7 (495) 645-05-35

	Адрес Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
	+7 (495) 287-77-27

	Адрес Пресненская наб. д.2
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Хорошевское шоссе д.33/1
	+7 (495)28-777-27

	Адрес Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Кутузовский проспект, д.57
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Проспект Мира, 211, корпус 2
	+7 (495) 287-77-27

	Адрес Рублевское шоссе д.62
	+7 (495) 287-77-27

	Адрес ул. Кировоградская, 13А
	+7 (495) 28-777-27

	Адрес Дмитровское шоссе, 163 А

Показать все

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Hoff

25.10.2020 Painerman

Товара не будет!

Сделал заказ (7162281280) в магазине ещё 17 августа 2020 г. Сразу счёл подозрительным что ко мне подбежала "красотка" и предложила оформить карту рассрочки «Халва». - Она даст рассрочку на 24 месяца, спросил я? - Нет только на 6. - Тогда о какой рассрочке речь идёт, и почему я тебя слышу? Оформил рассрочку на 24 месяца через Ренессанс Кредит. Банк навязал услугу СМС информирования за 1500 р., но сотрудники отдела кредитования письменно уверили меня что это можно отключить и деньги за ненужные...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

10.10.2020 Valeriia

Гарантия качества

3.10.2020 привезли диван-кровать тулон. Сборка оплачена не была, поэтому собирать начали своими силами. В процессе. Борки было выявлено что в подлокотниках не хватает крепежных элементов, т.е отверстия для болтов есть, но самой резьбы нет! Изделие бракованное и не надлежащего качества. 4.10.2020 составили обращение с просьбой устранить данный дефект. По нашему обращению размышления видимо идут до сих пор. Хотя что сложного хотя бы прислать специалиста что бы он убедился в этом( невозможно...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

10.10.2020 Aleksey Pertsev

Плохая работа сотрудников

Проанализировав ту неопределенность и неудобство, которое я вдруг получил от hoff, магазина, к которому я очень хорошо отношусь, решил, что этого достаточно для жалобы. Началась проблема с того, что я сделал заказ в сочи, где я обставляю студию (этот заказ еще в производстве и к нему претензий почти нет, кроме задержки поставки) , второй заказ 8091193617 я сделал в москве, но к нему подтянулся мой сочинский адрес. Меня уверили, что в сочи он не отправится, и я успокоился. С конца сентября стали...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

08.10.2020 Екатерина Матвеева

Обман службы логистики.

Сегодня должны были доставить заказ мам2719355, оплачена доставка и подъем на этаж, в 10.00 написали, что в течении часа будет осуществлена доставка, но ни через час ни через 3 часа свой заказ мы не получили. Зато нам позвонили со склада и сказали, что наш заказ едет к ним, т. К. Мы якобы не открыли дверь! В домофон никто не звонил и на указанные контактные номера тоже. Есть доказательства, пишущий видеодомофон. На претензии один ответ ничего сделать не можем, ждите 3-4 дня. В качестве...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

05.10.2020 Натия Габлая

Не доставлен заказ в срок

24.09 выбрав в магазине гарнитур в гостиную заказала себе комплект из стенки и нескольких шкафов, проплатив заказ в магазине. Сотрудники на стойке информации сообщили, что придёт смс о доставке товара на склад и после позвонив на горячую линию можно будет выбрать дату и временной промежуток для доставки товара. Смс поступило 02.10 связавшись с горячей линией, я выбрала время доставки 04.10 с 19-00 до 21-00, при этом в этот же день заказав в приложении диван с оплатой курьеру. Т. К доставка...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

04.10.2020 Serg123

Плохая логистика и работа с клиентом

Здравствуйте. Мною был оформлен и оплачен заказ 7993654982. Доставка была запланирована на 04.10.2020г. с 17 до 19 часов. В указанный интервал времени со мной ни разу не связались по уточнению времени и адреса доставки. Начиная с 19-00 я сам неоднократно ( 4 раза ) связывался с оператором для уточнения времени приезда товара. Каждый мой вызов мне сообщали что логист в пути, скоро мне перезвонит, пробки и прочие оправдания. При крайнем моем звонке на горячую линию (в 21-36) мне просто сообщили...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

03.10.2020 Светлана Живихина

Неудовлетворительная работа персонала

Отвратительная работа персонала, ожидала кровать три недели, предварительно сделав предзаказ, заказ аннулировали по неизвестным мне причинам и я осталась без кровати. При этом менеджер Ракитин Валерий отвратительный хам, который не разобрался в ситуации, не принёс извинения, сказал что не знает как так вышло, обращайтесь в интернет магазин. Разговаривал нагло и не попытался урегулировать ситуацию. Прошу вас, разобраться в моей ситуации и наказать виновных!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

28.09.2020 Violetta_20

Отвратительная компания

В июле месяце заказали две кровати, тумбочки и матрасы в хофф. По поводу одной кровати нам сказали что 20.09 придёт, а вторая кровать с тумбочками и матрасами придёт 27.08. На этог звонят 25.08 и говорят, что кровать задерживается в доставке и только на склад у ним она придёт 05.09. Естественно меня это не устроило, предложили вариант приехать и выбрать то что есть в наличии, хоть я была злая и хотела ту кровать что заказала, деваться не куда. Поехали выбрать из того что было в наличии. Кровать...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

24.09.2020 [email protected]

С августа в ожидании кровати

03.08.2020 была в магазине и вместе с продавцом искали кровать которая уже есть в наличии на складе, в итоге нашли то что не совсем по цвету подходило, но так как могли уже 16.08 поставить мне согласилась на это тоже! В итоге каждую неделю перед поставкой звонят со словами «в связи с карантином у нас задержка от поставщика»! Это как если кровать была у них в наличии! Так же перенесли снова дату доставки на 27.09- и я уверена что снова перенесут эту доставку! Полное издевательство и неуважение! Как альтернативу доставили нам матрас и теперь мы спим на полу на матрасе!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

23.09.2020 FruitViks

Задержка поставки, не соблюдение сроков

08.09.2020 оформили заказ на шкаф купе в Хофф Мега Белая дача. Консультант, оформляющий заказ сказала, что ожидают поставку на склад и все, что нам необходимо будет на след. неделе (видимо до 20.09). Консультант уточнила, что вообще сроки до 14 дней, поэтому я была готова подождать. Примерно 17-18.09 позвонила для уточнения статуса заказа. Мне ответили, что двери на склад поступили, а вот корпуса нет, но ждем и уточнили, что конечный срок поставки до 04.10.2020...Ну ок... Сегодня 23.09.2020...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

22.09.2020 Кухонный гарнитур

Привезённый товар не соответствует размеру по проекту

Купили кухню в Hoff По проекту верхние навесные шкафы были указаны одни размеры, но привезли другие. Сборщики отказывались вешать их в целях безопасности, так как по их словам - они могут загореться, с чем мы и согласны. Обращались в Hoff, чтобы нам заменили, но нас до сих пор мучают с ожиданием. Никакого ответа, по всей видимости не хотят брать на себя ответственность и менять за свой счёт. Но в чем же тут наша вина, если сотрудники Hoff такие безответственные? На половину кухня собрана. Уже как три недели не дождёмся от Hoff никакого ответа и решения.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

15.09.2020 Ilatan

Доставка

Ужасная доставка! Ужасное отношение менеджеров клиентского сервиса, бросают трубки, проблему не решают! Заказала кухню, ждала 2 месяца пока сделают, а потом началось, 4раза ставили доставку и не привозили, начинаешь сборку согласовывать, ставят на неделю вперед и живи как на складе! Столько нервов потрачено на ругань! Самый ужасный магазин! Очень не рекомендую!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

15.09.2020 Евгений 57367

Задерживают доставку

Добрый день. Купил шкаф в хоффе. Доставка обещана была на 30.08.20. Из старого шкафа все выложил на пол и выкинул старый. В итоге позвонили, сказали что на пару дней задержат, через пару дней не привезли. Звонил в хофф, оказалось что перенесли на 13 сентября доставку. 13 не привезли ничего. Сказали теперь 20. Мне приходится в бардаке жить теперь по воле Хофф! Ужасный сервис.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

11.09.2020 Костя Костя

Нехватка деталей

Доставили обувницу Милан-29 вовремя, принял по количеству мест, в чем была моя ошибка. В комплекте не хватает механизмов открытия дверей на два ящика. Приехал лично в Hoff в Авиапарк в сервисный центр, помочь с данной проблемой мне смогли. По телефону оформил заявку на довоз, и через 4 дня мне привезли комплект деталей на ОДИН ящик и другого цвета. По телефону оформил заявку на еще один довоз, результат ждать до 45 ДНЕЙ! В возврате отказывают, т.к. частично собрана. Результат такой что купил себе проблем, вместо обувницы. Никому не советую связываться с продукцией магазина Hoff.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

07.09.2020 Alain2293

Обмен сломанной кровати на новую.

Добрый день! С кем можно пообщаться по обращению оставленному аж 20.06.2020!? Номер обращения 929838. Никакой информации четкой ни от одного вашего курирующего сотрудника нет! Один из ныне курирующих сотрудников вообще не разу нам не позвонил, знаем только его имя (валерий доб. 702-141) и что он должен с нами связаться. Если ответить никто не может и откровенно все плевать хотят на данное обращение, скажите куда писать жалобу/претензию!? Или куда можно приехать пообщаться на предмет возврата...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

07.09.2020 Марина05

Возврат товара

06.09.20г. Купила обувницу самовывозом из магазина. Забирала одна, упаковка большая, конечно при получении не вскрывала её для проверки каждой детали. Дома вскрыв упаковку обнаружила ужасное качество товара, на большинстве деталей мелкие сколы, на одном углу сильный скол. При обращении в коллцентр для возврата товара, мне сказали, что товар ненадлежащего качества возврату не подлежит, а обменять бракованные части я могу за свой счёт! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к покупателю! В...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

04.09.2020 Алена Максимова

Доставка

02.09.2020г. Заказали диван, поскольку все работают, а доставка должна быть только 04.09.2020 г. Заказали экспресс доставку, на 03.09.2020 г. Когда был выходной у мужа и у родителей, подготовили комнату и ожидали доставку, по интервалу доставки к нам она должна была поступить с 19 ч до 21 ч, пришло сообщение что заказ погружён ожидайте с 19ч до 23: 50ч, ждали и ждали, в итоге начали звонить на горячую линию, где все время говорят подождите, в итоге в первый раз сказали ждите, позвонили второй...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

18.08.2020 Ali31415

Не привозят недостающие детали шкафа-купе!

Оформлен заказ онлайн по предоплате №M2557921 от 14.08.2020. 16 августа привезли товар, количество грузовых мест совпало. При сборке шкафа-купе оказалось, что вместо трех коробок профилей для дверей привезли одну, а вместо одной коробки направляющих привезли три. Также не было роликов для дверей купе. Составила обращение, назначили ответственного (Ответственный по обращению 977412 - Мусаифов Шамиль, 74952925626, доб.702-211, [email protected]). Сказал, что все товары есть на складе и мне...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

09.08.2020 nelen

Не привезли заказ

7-8 июля 2020 был сделан заказ 7993406773 и оплачен подъем и сборка. Доставка была назначена на 01.08.20, но из заказа привезли только диван-кравать. Было оформлено обращение 963909, после двухдневного ожидания с сама начала разбираться. Доставку недостающего переоформили на 04.08.20, но так никто и не приехал. Доставку снова переоформили на 07.08.20, а сборку на 08.08.20 и снова никто не доставил заказ. На все мои звонки (а их за 9 дней было не мало т. К. Пришлось разбираться самой, ваши...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва

Hoff

06.08.2020 Katya_iv

Ужасное отношение к клиенту

25.07.20 привезли диван, подняли и собрали своими силами, когда собрали обнаружили, что к дивану не положили 3 подушки и оказалась, что раздвижная часть дивана бракованная. Сразу позвонили на горячую линию hoff. Попросили, скинуть видео и фотки, что мы и сделали. Спустя 4 дня нам сообщают, что это не достаточно и приедет специалист. 02.08.20 приезжает специалист и фиксирует брак. После этого тишина, начала сама звонить и узнавать, что там.. До специалиста я никак не могла дозвониться, оставила...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер

Россия, Московская обл., Москва