• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу

Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 543
Решенных жалоб: 220
Отвеченых жалоб: 149
45%
Адрес
ул. Ленинская Слобода, д.26
(Мебельный центр ROOMER)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
23-й км а/м "Балтия", корпус 1
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Ходынский бульвар, 4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
МКАД, 8км (внешняя сторона)
(Жулебино)
+7 (495) 28-777-27
Адрес
пос.Новоивановское, ул. Западная, стр. 4.
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Калужское шоссе, д.4 стр.1
+7 (495) 645-05-35
Адрес
Киевское шоссе, 23-й километр, д.8 стр.1
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Пресненская наб. д.2
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Хорошевское шоссе д.33/1
+7 (495)28-777-27
Адрес
Ленинградское шоссе, д.16А, стр.4
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Кутузовский проспект, д.57
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Проспект Мира, 211, корпус 2
+7 (495) 287-77-27
Адрес
Рублевское шоссе д.62
+7 (495) 287-77-27
Адрес
ул. Кировоградская, 13А
+7 (495) 28-777-27
Адрес
Дмитровское шоссе, 163 А
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff - Москва, Московская обл., Россия

Hoff

10.01.2020 Anachoretta
Как выйти на обратную связь [Неподтверждённая]

Как выйти на обратную связь Заказали диван-долго обсуждали и объяснили по телефону какой нужен-привезли не тот. Сказали, что проблему решат-будут прослушивать звонки и вернутся с решением-чья была вина. Сказали вернуться через день. Через день после того, как звонили много раз-работника никогда нет на месте (Сергей Шестаков из клиентского сервиса) в итоге он позвонил в 17: 56 (!) - перед концом дня, что свяжется со мной завтра до 12. Завтра наступило-никто не звонит-при попытках дозвониться, мне говорят, что его телефон не доступен. Как так? ! Что за отношение к клиентам? Просьба, разобраться

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

09.01.2020 Darya Burdina
Сборка и отношение к клиентам

Сборка и отношение к клиентам 04.01.2020 года был оформлен и оплачены заказы на шкафы, доставку и сборку. Сборка по документам оплачена на 09.01.2020. Сегодня 09.01.2020 года к нам ни кто не приехал и не собирался приехать. Ни кто не позвонил. Мы сами лично позвонили уточнить по поводу сборки шкафа - в итоге мы получили ответ, что у нас не оплачена сборка, но сборка мною лично оплачена 04.01.2020 в 22:04. Потом они сказали, что потеряли оплату, потом сказали, что оплата пришла сегодня... в общем обман, обман и еще раз обман. Решение проблемы мне не предложили.

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

04.01.2020 Екатерина178
Клопы в новой мебели [Неподтверждённая]

Клопы в новой мебели Купила 2 дивана в HOFF- Рио (МОСКВА) в ноябре 2019 года , полные клопов. Дети все покусанные.Написала жалобу в магазине и на сайте, с которой была послана на борьбу с новыми соседями самостоятельно. В магазине Hoff говорят что при доставке диванов я смотрела, подписала бумаги при получении. Далее сами разбирайтесь с соседями.На мой вопрос что при получении мне нужно было обшивку диванов сдирать и смотреть что внутри-сказали отказ у вас на почте. Мкое отношение к покупателям...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

30.12.2019 ЮлияТима
Не могу добиться получения товара [Неподтверждённая]

Не могу добиться получения товара 18 декабря я сделала заказ в магазине хофф. 6 менеджеров обещали мне прислать счёт на оплату. Но никто не присылал не перезванивал. Мало того, не отвечали тел.менеджеров и не отвечали на мои письма. В итоге счёт мне выставили только 28 декабря, в субботу. Я его оплатила,;деньги с моего счёта ушли. Но доставку мне не хотят делать сегодня, т к деньги на их счёт ещё не поступили. Тел руководства не дают. Товар мне нужен сегодня. Сегодня ещё 5 менеджеров обещали разобраться. Ни ответа, ни привета. У меня из-за этого сорвано официальное мероприятие!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

29.12.2019 Marat81
Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Отвратительный сервис 24.12 оплатили заказ на два кресла. Объяснили менеджеру, что забрать надо до 29.12., если позже, то уже не актуально. Получили торжественное обещание, что заберем 28/29.12. Перемещение в с центрального склада в пт (26.12) в магазин. В итоге, 28 позвонили и получили ответ, что товар перемещен, но ещё не оприходаван. 29 заказана машина для перевозки мебели (включая эти 2 кресла) в Нижний Новгород. В магазине говорят, что у нас такого заказа нет, видимо ещё на дальнем складе. Операторы в...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

27.12.2019 Бывший покупатель
Недокомплектовка [Неподтверждённая]

Недокомплектовка С 7 декабря 2019 года 100% оплачена мебель, услуги в виде доставки и сборки. Обман в обещанной доставки и сборки в один день! 24 декабря 2019г. сборщик сообщил мне о не хватки в упаковках задних стенок шкафов. Рекламация написана сборщиком, обращение составлено, но движений со стороны сотрудников Хофф НЕТ! Покупка мебели с моей стороны была исключительно при условии ее установки до Нового Года! Итог: Коробки с недоукомплектованной мебелью в квартире перед праздником. Подарок детям в виде мебели...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

25.12.2019 Verona
Обман по сборке [Неподтверждённая]

Обман по сборке Номер обращения 816285 номер заказа 7251500846 после поступления заказа на склад выбрала доставку на 24, а сборку на 25.12.2019 во временном интервале с 15 до 20часов. В15.42 я позвонила в службу поддержки, так как начала беспокоиться, что сборщика нет, меня уверили, что он будет и его надо ждать, после этого я звонила в хофф в течение дня, меня уверяли, что все в порядке и нужно ждать, постоянно обещали перезвонить, но никто не перезванивал и мне приходилось звонить самой, а в 20-25 на 10 - ый...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

25.12.2019 Ааня
Работа операторов [Неподтверждённая]

Работа операторов Добрый день Обращение номер 808948 Дело в том что я приобрела мебель в магазине Hoff по адресу г.Москва Киевское шоссе 23-й км д. 8 стр.1 Всё оплатила, доставку сборку. Указали дату доставки при оформлении на 14.12.19 А сборку на 15.12.19. В итоге якобы от них мне должно было прийти смс чтобы я позвонила им и подтвердила сроки. Но смс не было. Я чисто случайно им позвонила узнать всё ли в силе по доставке. Итог все перенесли на один день. Мебель привезли.15.12.19 Сборщика заказывали...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

16.12.2019 tami6533
Купили диван с очень шумным механизмом, [Неподтверждённая]

Купили диван с очень шумным механизмом, Купили диван, выдвижной механизм ужасно шумит, когда присаживаешься. три раза приходили технологи, заменили механизм, но проблема осталась. звоню ещё в магазин, и снова они отправляют технолога. но в этот раз он уже не пришёл и никто не позвонил!

Комментарии [2] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

11.12.2019 Ания/hoff
Не доставляют товар для обмена [Неподтверждённая]

Не доставляют товар для обмена Оставили обращение на обмен товара, номер обращения 798074. По итогу был согласован обмен (из-за некачественного товара) Менеджер сказал идти выбирать товар на обмен. Выбрали 8 декабря (заказ 7201531176, доставку оплатили) сообщили что дату доставки сообщат по телефону. И с того дня нас игнорируют. На мои звонки отвечают: вам перезвонят в течении дня. На ответственного менеджера не переводят, говорят что выходной (4 дня подряд) каждый день сообщают что ответвлений менеджер будет завтра. Но и...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

20.11.2019 Яна Афонина
Поломка [Неподтверждённая]

Поломка Нам привезли диван из компании Hoff. Когда его вносили по частям в квартиру, они сломали полку шкафа и статуетку. У меня вопрос к представителям компании Hoff. Почему вы нанимаете на работу не понятно кого? Людей, которые элементарно не могут внести мебель в квартиру и ничего не задеть? Статуэтки такой больше нет нигде. Шкаф нам неделю назад только поставили, а там где была полка не понятно что теперь с оторванным куском дерева Номер заказа 7201479624

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

19.11.2019 lla
Невозможно возвратить/обменять товар, который не подошел по размеру [Неподтверждённая]

Невозможно возвратить/обменять товар, который не подошел по размеру Требую вернуть деньги или обменять не подошедший мне товар (код 80272979)! Очередной некомпетентный сотрудник этой шарашкиной конторы - Пинчукова Ксения - (по телефону!) отказала в возврате данного товара, обосновывая свой отказ якобы ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019), даже не вызвав эксперта для осмотра мебели! Так вот, п. 3 Закона гласит: п. 3 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

17.11.2019 Ольга Юрьевна Фролова
Вывоз товара не осуществлен [Неподтверждённая]

Вывоз товара не осуществлен Номер обращения с жалобой 783131. В связи с неправильной комплектацией шкафа попросили вернуть денежные средства и забрать товар обратно. Связавшийся с нами сотрудник потребовал оплатить вывоз товара, не стали спорить согласились, а зря. Был согласован вывоз на 16.11.2019г. С 19.00 до 22.00. Прождали до 24.00, но никто не соизволил ни позвонить, ни приехать. В 19.40 связывалась с сотрудниками хофф по тел +74952877727, где подтвердили, что вывоз запланирован на 16.11.19г. Деньги сказали вернут...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

15.11.2019 Яна Афонина
Некорректная консультация и потеря денег [Неподтверждённая]

Некорректная консультация и потеря денег Мы купили в магазине Hoff на Автозаводской диван. На кассе, кассир Головлева Анастасия Андреевна здравствуйте нам сказала, что купоны и карту скидочную надо использовать во второй части оплаты, а не в первой. Сегодня мы оплачивали вторую часть заказа. И другой кассир нам говорит, что оплачивать купонами надо было в первый раз. В итоге из-за сотрудников Hoff мы потеряли 5 799.80. Эта наша вторая покупка в Hoff и поверьте мне, больше мы там ничего не купим. Если эту жалобу прочитают сотрудники Hoff, я требую компенсации

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

13.11.2019 Владимир Курышев
Шкаф купе не надлежащего качества [Неподтверждённая]

Шкаф купе не надлежащего качества 10.11.2019 года был приобретен шкаф купе с двумя зеркальными дверями ( номер заказа 7281383294) Когда мы с супругой прилли в магазин, мы консультанту продавцу сообщили о том, что у нас ниша под шкаф 1,40, на что он нам предложил шкаф тоже размером 1,40. Мы первый раз сталкиваемся с выбором шкафа купе и не особо понимаем, каких размеров должен быть шкаф, чтобы он встал в нишу. Когда пришел сборщик, мы еще раз поинтересовались влезет ли он. Он перемеряв нишу, сказал встанет впритык и продолжил...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

05.11.2019 karabaster
Некомплект товара [Неподтверждённая]

Некомплект товара Привезли стол, некомплектный. Не хватает нескольких болтов из-за которых собрать стол не представляется возможным. Клиентский сервис никак эту ситуацию не решает. Мне грубо говоря предложили купить болты самому, а мое обращение послали куда подальше, гулять по недрам hoffа. Вот так и сидим дома, с разобранным столом, за который заплатили полную сумму. Ужасная компания, которой плевать на своих клиентов. Налицо корпоративное обезличивание и полная безответственность всех сотрудников. Все только переводят стрелки друг на друга. Не дай бог вам что-либо купить у них. Номер заказа 7992193254

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

30.10.2019 Яна Афонина
Обслуживание [Неподтверждённая]

Обслуживание Ужасный сервис. Невозможно получить ответ на вопрос, любой, не возможно дозвониться до менеджера. Сами они не перезванивают, товар поменять очень проблематично. Они выбирают сами когда им перезванивать клиенту. Если хотите сэкономить свои нервы, то не заказывайте в Hoff мебель для дома!

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

28.10.2019 b.argest
Недопоставка товара, подмена спецификации [Неподтверждённая]

Недопоставка товара, подмена спецификации «16» июля я заключил договор №7251322255 с ООО «Домашний Интерьер», согласно которого должно быть выполнено: замер помещения, изготовление, доставка кухни. К договору прилагалась спецификация с указанием артикула, наименования, и цены поставляемых товаров. Помещение замерили, эскиз был выслан на электронную почту. Согласовали новый эскиз, фото эскиза были высланы мной на электронную почту. Измененная спецификация мне не предоставлялась, не подписывалась мной, на электронную почту не...

Комментарии [0] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Hoff

15.10.2019 Обычный клиент
Недопоставка товара, игнорирование [Решена]

Недопоставка товара, игнорирование Прошу незамедлительно связаться со мной по тел, указанным в заказе кухни 7251373415 по поводу недопоставки четырех фасадов по заказу, сделанному еще 06.09, сделанному в вашем магазине по адресу Москва, Каширское шоссе Сегодня 15.10 у меня собирают кухню, мне неоднократно говорили, что фасады мне доставят бесплатно, если до сборки фасады я не заберу в магазине. Вчера я сам дозвонился до вашей горячей линии и мне предложили забрать фасады на складе в г. Домодедово, я и на это был согласен, но...

Комментарии [1] Мебель / Интерьер
Россия, Московская обл., Москва

Магазин Hoff

14.10.2019 Good_kh
Ужасный сервис

Ужасный сервис 14.09.2019 в магазине Hoff приобрели обувницу, заказали и оплатили услуги: доставка, подъем/занос товара и сборку. Заказ на продажу 7251380830, услуга доставки 7251381277, услуга сборки 7251381278. При доставке мне сотрудники сказали: «упаковку вскрывать необязательно, нам важно, чтобы внешне упаковка была не повреждена». Быстро показали где расписаться, продиктовали нужную им информацию для подписи и быстро ушли. Коробки были без повреждений. При вскрытии сборщиком упаковок хочу отметить, что...

Комментарии [1] Товары для дома Интернет-магазин
Россия, Московская обл., Москва