Wildberries - Списали деньги за доставку брака



13.08.2022 YULIA_77

Добрый день!
19 июня была поставка бракованного товара, прислали бюстгальтер с оторванным бантиком. Сотрудник пункта выдачи сразу сделала фото и пометку, что возврат не по моей вине. Однако у меня списали 50руб и снизили процент выкупа. Я написала 5 писем, чтобы ускорить процесс рассмотрения этого СЛОЖНЕЙШЕГО ВОПРОСА, но ничего не помогает. Я за последние несколько лет купила товаров почти на миллион рублей, но не готова далее делать покупки в магазине, где покупателей обманывают и списывают деньги просто так. Хочу получить свои деньги (50руб) обратно, просто из принципа!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2022

Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от YULIA_77 15.08.2022

Изменился расчёт процента выкупа, сотрудник магазина ответил, что товары, от которых я отказалась по причине брака, также участвуют в расчёте и, соответственно, снижают этот процент. Сейчас %выкупа прямо влияет на стоимость доставки! Объяснение смехотворное - типа % брака такой маленький... Правда? Да я наверное тыщ на 800 товара вернула. То что-то перепутали, то поношенные вещи прислали, то явный контрофакт. Теперь свои косяки вы хотите на клиента повесить?

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Такая же проблема пришел товар полностью поломанный, причем в трех местах, видать при транспортировке поломался, за этот брак продавец сам внес отказ и приложил фотографии, но спустя день мне пришло извещение что "артикул 51189438" об отказе и с меня сняли 100 рублей, а ведь причина поломки то не моя а доставщика, почему платить должен я, а не тот кто привез товар, товар стоимостью 488 рублей, я хотел бы получить целый товар, а теперь мне не хватает из-за оплошности доставщика

8 Ответить

01.01.2023 Нежская

Со мной произошла аналогичная ситуация с этим магазином Вайльдберриез. 08.12.2022 в пункте выдачи я получила заказ где среди прочих товаров была сковорода Rondell артикул 3632947, которая оказалась откровенным браком-деформирована и погнута, с разорваной заводской упаковкой. Видимо она долго ходила по рукам, но магазин или поставщик её упорно хотели продать. Естественно я от неё отказалась, зафиксировала брак, сделала фото и в тот же день 08.12.22 года написала обращение в моем личном кабинете магазина. И с этого момента этот магаз начал бомбить мою дебетовую карту с целью взыскания с неё денежных средств в счёт оплаты обратной доставки бракованного товара. В этой связи с 08.12.22 года, мною в личном кабинете магазина были написаны ещё 17 обращений с простым вопросом, на каком основании, в нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин вайльдберриез требует от меня оплатить обратную доставку БРАКОВАННОГО товара и с этой целью ежедневно обращает взыскание на мою дебетовую карту? Сегодня 01.01.23 года. Ответа от них так и нет. Бомбежка карты продолжается. Я считаю, что безнаказанность развязал им руки. Они думают, что из-за 100 рублей никто не будет доказывать правоту, но ошибаются, это дело принципа. В таких случаях не нужно лениться, а доводить дело до конца:писать обращения и жалобы на различных интернет ресурсах и в соответствующие организации и органы власти. В магазине не прозрачно все, что касается расчёта суммы оплаты обратной доставки товара, процента выкупа, скидок и правила они меняют на на ходу.

1 Ответить

11.01.2023 Свен-Влади

Здравствуйте! Удержали 100 р. за обратную доставку из-за ошибки сборщика заказов или недобросовестного продавца. Четыре обращения, а воз и ныне там. Первые два ответа с потверждением ошибки и извинениями. Третий с утверждением будто бы и не было списания. Четвертое с утверждением, что день назад вернули списанные средства. Но на балансе как был ноль, так и остался. Во вкладке переводов никаких подобных действий не зафиксировано. Это не первый случай... В первый раз, ошибочно удержанные средства, вернули через десятки минут, в крайнем случае через час-полтора. Постараюсь через некоторое время приложить снимки ответов на мои обращения. Покупался арт. 135694978. Прислали изделие, которое вообще даже в продаже нет и не было, по крайней мере в этой карточке.

24.01.2023 Кристина123566

Тоже возникла такая ситуация , пришли купальники неправильное вложение, вообще другие… гель лаки вместо 10 штук пришло 7 , естественно я отказалась. Сняли 300 рублей за доставку. Написала обращение, сначала ответили одно , потом другое… подскажите, что делать и куда обращаться ?

4 Ответить

25.01.2023 Irina.sky

Отвратительный магазин, прислали не тот товар (мне не первой, получается продавец намерено обманывает) и ещё и деньги за это сняли и не возвращают. Два ответа от магазина Вальберес Wildberries под копирку. Больше пользоваться услугами этой торговой площадки не буду принципиально.

25.01.2023 Свен-Влади

Так ничего и не вернули. Возможно, сотрудница ПВЗ намеренно (а может и нет) не указала верную причину отказа. Вскрывать заказ (упаковку) не стали, т. к. в первый раз другая сотрудница правильную отметку поставила. Думали, что так же будет и воторой раз. Ан нет. Значит нужно вскрывать упаковку и носом тыкать на не соответствие заказанному, и привезённому.

25.01.2023 Юлия 789456

у меня такая же жалоба. Заказала керамические горшки для запекания. В одном заказе 5 штук. Пришла получать, и девушка на выдаче - говорит, получать нечего, там одни осколки, принесла звенящее месиво, упакованное в полиэтилен. Все сфотографировала (полиэтилен прозрачный и все видно, там одни черепки). Девушка сама разместила информацию, что отказ по причине брака. В итоге сняли 500 руб. - даже не за заказ, а за каждый предмет. На обращения отвечают - у нас нет денег для обратной пересылки. Охнели совсем.

25.01.2023 Оксана

Та же ситуация, кроме того что испортили НГ ребенку, товар ВООБще не доставили)))) пришлось развивать фантазию про Деда мороза. Перезаказ пришел быстро, 3 января, но явный брак. Сначала одобрили возврат ДС за доставку, ждала 10 дней. Фигвам!)))) Пишу каждый день, из принципа. Особенно нравится этот ответ - "Приносим извинения, заведомо товар с неверным вложением/браком мы не доставляем. В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю." Из последнего - словия обратной логистики изменены. Денежные средства за обратную транспортировку возвращается автоматически в случае если была одобрена заявка на возврат товара, в Разделе "Проверка товара"))))))))))))))))))))

26.01.2023 Елена

Та же история. Только сейчас они отвечают, что теперь и возврат брака оплачивает покупатель))

2 Ответить

26.01.2023 Sypertata

У меня тоже такая же ситуация! В пункте выдачи сразу обратила внимание работника на неверное вложение, а сама сделала фото. Но все- равно 50 р списаны . Поддержка сейчас никак не помогает. Складывается впечатление, что маркетплейс игнорирует пометки о браке( или дано задание работникам пунктов выдачи не помечать брак). Тогда по правилам магазина, они списывают деньги без напрягов и вы сами виноваты, что не сказали о браке работнику пункта выдачи. Но тогда, возникает другой аспект. От пометки или не пометки- если привезли брак или неверное вложение по ЗОПП не имеют права списывать деньги за обратную доставку некачественного товара( за счет продавца). И здесь имеются серьезное расхождения с правилами маркетплейса. Думаю, надзорные органы обратят внимание в ближайшее время!

0 Ответить

29.01.2023 Охси

Заказала бутылку для воды, при проверке в пункте выдачи обнаружила в ней жидкость непонятного цвета (похоже на мочу, кто-то не сдержался при сборке) , чуть не вырвало и меня и сотрудника. Содрали 100 рублей. Обращения (было 3) , не помогли. Сказали, сами виноваты… надо было выкупить.

29.01.2023 Св52

У меня тоже не вернули 75р за неправильное вложение. Заказывала лонгслив 44р(164-88) привезли 42 размер(164-84). Оператор в ПВЗ отметил неправильное вложение, фото сделаны, написала обращение , сделала отзыв с фото, отписываются под копирку, что это единичный случай и они извиняются, но деньги не вернем. Получается, что можно слать брак , товар который не заказан и иметь доход за обратную доставку. Сколько нас таких единичных покупателей с незаконным списанием за возврат, а теперь просуммируем... Куда смотрит роспотребнадзор?

29.01.2023 Margarita83

Аналогичная ситуация. Был заказан кабель для зарядки телефона, в пункте выдачи сразу же проверили, он оказался нерабочим. Сотрудница оформила возврат по браку, с ее слов, я не проверяла. И после этого списали 100 р. На все обращения ответ один и тот же, что возврат не предусмотрен ни в случае брака, ни даже в случае неправильного вложения товара. Думаю, серьезно раскачать эту тему.

30.01.2023 Николай435

Также заказал лампу. Раскрыли в пункте выдачи, а она сломана пополам. Сотрудник сразу приняла возврат обратно, но вечером с моей карты было списано 50р. Служба поддержки сначала говорила что как только лампа придет на склад, ее осмотрят сотрудники, и деньги будут возвращены. Прошло 9 дней. На след. обращение оператор ответила что я был не верно проинформирован предыдущим оператором, и деньги они вернуть не могут, по причине отсутствия технической возможности. Написал уже 4 обращения - только отписки. Написал жалобу в Роспотребназор. Ужасный магазин!

31.01.2023 Tiola

Тогда почему же я уже неделю пишу на вашу почту sales@wildberries.ru и переписываюсь с вашими операторами в чате и через заявки на самом сайте и в ответ мне говорят, что по изменившимся правилам даже за возврат брака я должна заплатить? Прикладываю скрин. Еще есть ответы , где ссылаются на п.4 ст 26 ЗоЗПП. Надо объяснить операторам и другим сотрудникам, что значит п. 4 ст 26 ЗоЗПП, а также п. 7.9 правил работы торговой площадки.

31.01.2023 NV1602

Я тоже получила один товар бракованный (с разрезанным карманом), а второй - вместо нужной футболки прислали дешевую майку и переселили бирку. Причем на майке сразу видно, что этикетка другая! Оказывается я должна из заплатить за это 150 рублей. Закон в нашей стране перестал работать?

08.02.2023 Filpilma

Был заказан чехол на телефон, товар пришел с браком ( вмятины с обоих сторон и крышка чехла без магнита) то есть один дефект на не честном продавце а второй на доставщиках. Отметил всё это в пункте выдачи, отказался от товара. Через час списали 100 рублей 🤬 П*дарасы. Ответили что площадка компенсирует свои логистические расходы а за компенсацией за списанные средства я могу подать в суд на продавца. Продавец ответил что в момент отправки товар был великолепен ( якобы и магнит размагнитился в дороге🤬) в общем все тянут друг на друга а в проигрыше покупатель 👎👎👎

15.02.2023 Самира888

Заказала на вб лак для покрытия изделий, пришел полностью разбитый и стекал по пакету, от лака я отказалась в пункте выдачи 11.02.2023, предварительно спросила у девушки спишутся ли с меня средства за обратную доставку товара на что она ответила: «ничего не знаю я просто выдаю заказы» отдельный респект вб за персонал. На следующий день 12.02.2023 с меня списали 100 руб. за обратную доставку товара, на мои обращения не отвечают. Спрашивается с какого я должна платить деньги за обратную доставку товара платформе или продавцу, если мне привезли брак. Платформа нарушает все законы, я не обязана платить за брак с учётом того что брак нанесён или продавцом или самой доставкой Wildberries. Это магазин или лотерея сса#а%?! А если я десять таких лаков закажу, мне 1000 платить?!

28.06.2023 Maria Evgenievna

Здравствуйте, в мае месяце мне пришли не тем стулья, продавец ошибся цветом за обратную доставку у меня списали 300 рублей, я обращалась к продавцам на что мне ответили это не мы это вб! в обращении меня кормят одним и тем же, 'ждите разработку функционала" сколько ждать неизвестно прошло 2 месяца, уже так и хочется написать заявление в прокуратуру это чистой воды мошенничество!

Wildberries - Списали деньги за доставку брака

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2022

Доп. информация от YULIA_77 15.08.2022

Комментарии