Wildberries - Работа службы поддержки клиентов

3

Хочу пожаловаться на работу службы поддержки Вайлдберриз, которая уже третий месяц не решает мой вопрос.
С 01.02.2022 пытаюсь вернуть деньги за товар, от которого отказалась в ПВЗ.
На обращения через личный кабинет получаю шаблонные одинаковые ответы, не имеющие никакого отношения к вопросам, заданным в обращениях.
Более того, ответы от службы поддержки содержат недостоверную информацию. Так, например, 02.03.2022 был получен ответ, что возврат оформлен. Спустя неделю ожидания оказалось, что эта информация была ложью и денег до сих пор нет.
Последнюю неделю мне пишут, что создано повторное обращение. Зачем? Что нет так с первым обращением от 14.02.2022? Его ведь так и не решили.
Пишут, что ответ поступит на эл. почту, но я его уже получила! И в этом ответе мне предложили оставить обращение через личный кабинет. Замкнутый круг какой-то.

Дмитровское шоссе

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2022

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

На мой вопрос отвечают уже 5 дней! По заявке на возврат вернула товар, в личном кабинете в покупках статус у товара не поменялся, но в финансах отмечено возврат товара, но возврата средств нет, электронного чека тоже нет !👍замечательно работаете

Здравствуйте! Вот и мне сегодня пришел "долгожданный" ответ на электронную почту после более 2х месяцев ожидания и сплошных отписок и отговорок -"Ждите решения на электронную почту, запросы решаются в процессе очереди" и т.п. И дождалась я на почту очередную отписку-издевательство! Мол если ваш вопрос еще актуален...то напишите в приложении обращение! Обращение в котором меня опять отправили ждать ответа на почту! Вы издеваетесь Вайлдберриз? Или полагаете что я вам решила подарить свои деньги более 14 тыс? Никакой совести у них нет! Просто деньги сдирают с людей и еще и издеваются! Жалею, что ждала 2 месяца, нужно было сразу обращаться во все инстанции и суд.

С 5 марта жду возврата средств за товар, который я даже не забирала, прямо в пункте выдачи от него был отказ.
На следующий день таинственным образом произошло списание средств, якобы я пришла и выкупила его. Хотя в этот день меня даже в пункте выдачи не было, да и вообще он должен был уехать обратно на склад.
Такое ощущение, что сотрудник выдачи просто взял и присвоил его себе, зная, что вайлдберис пофиг на своих клиентов и разбираться они не будут.
Написано уже множество обращений, составлена претензия на имя генерального директора, отправлено обращение в Роспотребнадзор.
Но в ответ только отписки или игнор.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !