Wildberries - Отказывают в возврате ноутбука ненадлежащего качества.

2

Купил в августе ноутбук, оказался с браком, отнес на ремонт в АСЦ, ремонт длился месяц, забрал ноут из ремонта, проблема вскрылась снова.
На претензию на сайте отвечают какими-то глупыми отписками по типу "нужен акт о неремонтопригодности", да еще и просрочивают заявки.
Видимо забыли совсем, что повторно выявленный недостаток является существенным и дает право вернуть деньги.
Отправил им претензию по электронной почте, в случае не удовлетворения планирую обращаться в суд.
В претензии есть доказательства всех моих действий и видеофиксация проблемы.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 09.01.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

09.01.2021 LoweRus

Да, спасибо за очередную отписку, ждите иск. Я не намерен носиться от магазина в АСЦ и обратно, уже наносился. Магазин, по закону, если вы не знали, обязан предоставить экспертизу.

Вайлдберриз, да вы по всем статьям закон нарушаете!
Вообще закон "О защите прав потребителей" не знаете ! По каждой статье у вас нарушения!
В нашем случае вы нарушаете ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
А здесь нарушаете ст. 18 Закона.

Ишь, чего захотели! Продаёте товар, деньги получаете, а ответственность нести не хотите никакую!

Не обязан LoweRus ездить в АСЦ! Вы, магазин, обязаны принять товар.
Если есть у вас сомнения в причинах возникновения недостатка, то уже вы, Вайлдберриз, должны проводить за свой счёт экспертизу.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !