Onetwotrip - Тянут с обменом и ставят под вопрос мой отпуск

0

Купил билеты Москва - Коломбо - Москва, но в этот четверг увидел, что сделал несколько ошибок в имени и фамилии, авиакомпания etihad говорит, что чтобы внести измнения, нужно чтобы все билеты были etihad, а там один выполняется sri lankan. Поэтому предложили офрмить обмен на etihad обратного билета, в четверг разница в цене была 160 евро. А только потом можно изменить буквы в фамилии. Обратился в onetwotrip.
Уже прошло 2 суток с момента создания заявки по обмену билетов, тишина. Мы работаем по приоритету даты вылета - говорят они. Извините меня, а как это понимать? если я решил сделать обмен за полгода до вылета, то вы полгода будете рассматривать мою заявку и обмеянете билет за 2 дня до вылета по цене овер прайс?
У меня вылет 7 ого августа, билет дорожает и я не знаю, когда мне его оформят.
Примечательно еще то, что etihad сделал бы все это максимум за 30 минут в любое время. Но это я совершил ошибку и купил билеты у посредника

Доп. информация от Макс Павленков 31.07.2022

Прошло 3 суток, по телефону все по классике, приоритет по дате вылета, ммм, ничего нового.
Самое обидное то, что я бы давно это сделал напрямую у etihad и у них даже сервисный сбор меньше. Сюр ситуации, etihad делает это в любой момент за 30 евро,
onetwotrip придумала крайне глупую схему приоритета и ждет, пока билеты станут крайне дорогими, ждет и потом просит сервисный сбор в 2900 рублей. Это вообще какой-то бред, мне сложно поверить, что такая не клиентоориентированная компания вообще существует

Ответ от One Two Trip Представитель компании 02.08.2022

Максим, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Сейчас мы получаем гораздо больше запросов, чем обычно, поскольку отменяются и переносятся тысячи рейсов, поэтому они действительно берутся в работу по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки.
Мы оказываем услуги по выписке билетов и оформлению обмена/возврата, за них берется сервисный сбор. Информация о сборе есть в пользовательском соглашении, которое пользователь принимает перед покупкой, а так же в личном кабинете при создании заявки на обмен или возврат. Сбор будет значительно меньше, если бронировать билеты через наш сервис напрямую, не используя сторонние поисковики.
Видим, что специалисты уже связались с вами по электронной почте и помогли переоформить билеты, вы можете скачать их в разделе "Мой заказ" и в мобильном приложении, либо на электронной почте.
Желаем вам приятного отпуска и хорошего полета!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !