Onetwotrip - Не вернули деньги за сданный билет

0

Я купила билет из минвод в алматы на сайте onetwotrip. Вылет должен быть 12 сентября. Оформила возврат билета 10 сентября и ждала возврата денег. Мне пришло письмо после вылета моего рейса 12 сентября в 23.45 о расчёте возврата, где надо было по ссылке пройти и подтвердить сумму к возврату, в это время я уже спала, ссылка была действительна 2 часа. О том, что будут какие-то письма с подтверждением в правилах возврата билетов на сайте не указано. На каком основании мне не вернули деньги за билет. Лохотрон и мошенничество

Ответ от One Two Trip Представитель компании 13.09.2022

Ирина, добрый день!
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, помогая путешественникам со всего мира. Заявки обрабатываются в порядке очереди, бывает, что расчет действительно приходит ночью.
Время на подтверждение добровольного возврата ограничено, поскольку сумма может измениться после вылета рейса.

Если вы не успеваете подтвердить расчет в указанный в уведомлении срок, то нужно повторно создать заявку в личном кабинете, таким образом сообщив, что возврат для вас по-прежнему актуален.
Специалисты поддержки не предпринимают каких-либо действий с заказом, если у пользователя нет активной заявки на обмен/возврат. Причины неподтверждения расчета могут быть самыми разными, например, вы могли обратиться за обменом в авиакомпанию или решили воспользоваться билетом).

Заявка с нашей стороны была обработана, расчет выполнен, однако он не был подтвержден пользователем в разделе "Мой заказ". Без вашего подтверждения специалисты не могут продолжить работу с заказом.
При создании заявки на возврат мы предупреждаем о том, что для оформления возврата вам необходимо дождаться уведомления на email и подтвердить расчет возврата в указанный в письме срок.

Видим, что коллеги ответили вам в обращении по электронной почте, оформили заявку на возврат повторно, она в процессе расчета.
Пожалуйста, следите за оповещениями по электронной почте и смс. В ближайшее время вам придет уведомление о готовности расчета. Для оформления возврата вам нужно будет подтвердить его в указанный в уведомлении срок.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !