Onetwotrip - Возврат авиабилетов

5

Номера заказов T17662818392 и T16143310128
не смогла полететь в Казань и Санкт-Петербург, в правилах сказано, что если у вас острое заболевание, то можно предоставить справку и будет полный возврат авиабилетов. Я предоставила обе справки, так как у меня было острое респираторное заболевание.
Уже 2 месяца статус заявки в процессе рассмотрения, судя здесь по жалобам, иного статуса у меня и не будет. Если так будет еще месяц, то я напишу заявление в генпрокуратуру. И еще напишу в своих соцсетях, чтобы отговорить друзей от этого ужасного сервиса, а подписчиков у меня много.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 16.08.2022

Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось отменить поездку.

За последние месяцы были отменены тысячи рейсов, из-за чего нагрузка на нашу службу поддержки и офисы авиакомпаний увеличилась в десятки раз. Увы, специалисты не всегда успевают оперативно ответить на все обращения, а перевозчикам требуется время на согласование всех запросов на возврат.
Чтобы вернуть билеты по причине болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным правилам. Решение о проведении возврата принимает авиакомпания, мы можем только помочь собрать пакет документов. Однако вместе с вами надеемся на положительный результат.

Видим, что по одному из ваших билетов возврат был успешно оформлен, вам на электронную почту направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту.
По второму билету, увы, перевозчик не подтвердил запрос на возврат, так как медицинские документы не соответствуют требованиям авиакомпании. Наши коллеги из службы поддержки направили вам требования к справке на электронную почту, проверьте, пожалуйста.

Доп. информация от Магуля мезинова 19.08.2022

Здравствуйте, действительно за первый билет вернулись деньги, спасибо за оперативность!правда билет стоил 4530, а вернули 3680 (хотя, вроде, вы всего 300 рублей должны были удержать), не поняла почему удержали почти 800 рублей.

а по второму заказу , в один конец все атки одобрен возврат (Уфа-Санкт Петербург), а обратно отказали. Но за второй заказ деньги не пришли. Когда они придут?

Комментарии

Возврат денег

Здравствуйте, T17662818392 и T16143310128 действительно за первый билет вернулись деньги, спасибо за оперативность!правда билет стоил 4530, а вернули 3680 (хотя, вроде, вы всего 300 рублей должны были удержать), не поняла почему удержали почти 800 рублей. а по второму заказу , в один конец одобрен возврат (Уфа-Санкт Петербург), а обратно отказали. Но за второй заказ деньги не пришли. Когда они придут? Уже давно написали что возврат одобрен !

23.08.2022 One Two Trip Представитель компании

Магуля, здравствуйте!
При вынужденном возврате с нашей стороны берется сервисный сбор в размере 400 рублей с пассажира. Эта информация есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ".

Если у вас есть вопросы по сумме возврата, просим отправить номер заказа на support@onetwotrip.com, специалисты службы поддержки обязательно вас проконсультируют.

Возврат запрашивается у авиакомпании по каждому билету отдельно. В заказе T16143310128 авиакомпания пока подтвердила возврат только билета "Туда", наши коллеги его оформили. По обратному билету заявка еще в работе, возврат согласуется с перевозчиком. Мы просим вас не беспокоиться и ожидать информацию на электронную почту. Специалисты поддержки напишут вам, как только получат от перевозчика ответ по обратному билету.

Возврат денег

Здравствуйте, T17662818392 и T16143310128 действительно за первый билет вернулись деньги, спасибо за оперативность!правда билет стоил 4530, а вернули 3680 (хотя, вроде, вы всего 300 рублей должны были удержать), не поняла почему удержали почти 800 рублей. а по второму заказу , в один конец одобрен возврат (Уфа-Санкт Петербург), а обратно отказали. Но за второй заказ деньги не пришли. Когда они придут? Уже давно написали что возврат одобрен !

Сейчас написали что возврат невозможен , потому что отсутствуют подтверждающие документы. Я же их до этого присылала и вы мне его одобрили.
Сейчас я прикреплю их ещё раз.
Верните деньги уже, пожалуйста !

вы же сами написали что одобрен возврат в одну сторону. Там же написано что перелёты с 18.07 не рекомендуются

25.08.2022 One Two Trip Представитель компании

Добрый день!
В заказе T16143310128 рейсы выполняют разные авиакомпании. У каждого перевозчика свои требования к документам для запроса возврата. К сожалению, предоставленная вами справка не подходит для возврата обратного билета по этому заказу. Во вторник специалисты службы поддержки направили вам на почту информацию о том, что необходимо исправить, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат.
Пожалуйста, направьте им в ответном письме дополненный документ, когда он будет готов, коллеги ожидают ваш ответ.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !