OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отмененный рейс
0
27.09.2023
МАВ
28 апреля 2023 года мною были приобретены билеты на 22 мая 2023 г по маршруту аэропорт BAIYUN, Гуанчжоу Китай - аэропорт Венчжоу, Венчжоу Китай, номер заказа X11842168809. Оплата за билеты произведена в полном объеме в размере 35 587,71 рублей.
15 мая 2023 года я был уведомлен об отмене авиакомпанией рейса.
В связи с этим мною была создана заявка на вынужденный возврат билетов Номер заявки R358954315421. 17 мая 2023 года я получил подтверждение, что заявка создана, билет аннулирован.
Однако, до настоящего времени оплаченная сумма мне не возвращена. На претензию ответ не получен. Статус заявки не меняется. Я планирую подавать заявление в суд.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 27.09.2023
Добрый день!Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 17 мая, но ответа пока нет.
Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от поставщика.
Как только получим разрешение и сами средства за ваш заказ от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся на скорейшее решение вопроса!