Александра, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и не подтвердила возможность обмена билета.
Наши специалисты сделали все, что предусмотрено регламентом поставщика для оформления возврата. Заявка была обработана и передана поставщику 9 октября, на данный момент она еще находится у него на рассмотрении. Увы, ускорить обработку обращения на стороне поставщика у нас, как агента, нет возможности – подобные запросы не принимаются. Наши специалисты вместе с вами ожидают ответа и...
Здравствуйте, Виктория!
Понимаем, что ситуация неприятная, и ожидание заставляет беспокоиться :(
С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, коллеги ещё ожидают авторизацию авиакомпании, без нее оформить возврат технически невозможно - средства за бронирование находятся у перевозчика. Как только получим ответ, возврат будет оформлен. Вам автоматически придет уведомление на почту. Информация также...
Алина, добрый день!
Понимаем, что ситуация сложилась не очень приятная, постараемся ее немного прояснить!
Дело в том, что из-за особенностей работы системы бронирования билеты могут быть выписаны не сразу (лишь спустя некоторое время). В такой ситуации не нужно создавать заказ через наш сервис еще раз - система не позволит создать дубликат бронирования, возникнет ограничение. В такой ситуации достаточно обратиться в поддержку, коллеги помогут вам и проконсультируют.
Возможность вернуть средства...
Добрый день, Ольга!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании Карты с большим кэшбэком :(
Ограничения находятся на стороне банка. Специалистам нужно время для решения этого вопроса. К сожалению, повлиять на скорость устранения неполадок мы не можем.
Коллеги из службы поддержки получили ваше обращение, ответят вам, как только получат новую информацию по сложившейся ситуации.
Здравствуйте, Андрей!
Рады, что возврат средств оформлен, и ваш вопрос решен :)
Спасибо, что вернулись с обратной связью!
Кунель, добрый день!
Сожалеем, что с оформлением дополнительного багажа возникли сложности :(
Ваше обращение в работе, коллеги из техподдержки еще разбираются, им требуется время, чтобы все проверить. Просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями в чате приложения. В связи с последними событиями, нам поступает большое количество запросов, специалистам нужно больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По результатам сразу же свяжутся с вами в чате приложения. Если обнаружится...
Cпасибо за ответ!
Постараемся немного прояснить ситуацию.
В вашем заказе билеты туда и обратно выписаны единым билетом. По правилам тарифа, установленным авиакомпанией, при возврате билета после вылета рейса, тариф билета полностью невозвратный. К возврату возможна только часть аэропортовых такс и сборов. В вашем заказе все участки маршрута оформлены единым бронированием. Поэтому, тариф становится невозвратным после вылета первого рейса в билете. Таким образом, возврат выполнен корректно, в...
Добрый день!
Возможность и условия возврата зависят от правил тарифа выбранной вами авиакомпании.
Если тариф ваших билетов невозвратный, увы, мы не можем осуществить его.
Однако мы бы хотели детальнее разобраться в данной ситуации и проконсультировать вас. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь?
Валерия, здравствуйте!
Мы всегда готовы помочь!
Благодарим вас за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)
Cоня, добрый день!
Мы понимаем, что требования к документам достаточно строгие и могут показаться избыточными, однако они устанавливаются не нашим сервисом, а авиакомпанией, на рейс которой у вас был куплен билет. Список необходимых для возврата документов и правила их оформления одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билетов.
Без полного пакета документов, оформленного согласно регламенту перевозчика, он имеет право отказать пассажирам в вынужденном...
Добрый день, Валерия!
Грустно, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет :(
Возвраты оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Процесс неавтоматический - каждая заявка требует ручной обработки и авторизации со стороны перевозчика, поэтому действительно может занимать время. Однако уверяем: если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформлен всем путешественникам, подавшим соответствующую заявку.
Видим, что по вашему...
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление :(
Мы получили от вас заявку на добровольный возврат 13.10 с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". На следующий день заявка была рассчитана специалистами в соответствии с указанной причиной и подтверждена пользователем в личном кабинете. После того, как пользователь соглашается с расчетом, коллеги передают заявку на возврат перевозчику с указанной причиной.
Ерофей, у нас нет цели ввести вас в заблуждение. Проверить тип созданной заявки вы можете в разделе "Мой заказ" > "Завершенные запросы".
Ерофей, именно так.
Расчет был выполнен, согласно указанной пользователем причине возврата.
Расчеты выполняются, согласно причине возврата, указанной пользователем при создании заявки.
По вашему заказу была оформлена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании.
Если пассажиры приняли решение не лететь, то необходимо создать заявку с причиной "Я точно не полечу, рассчитайте возврат".
При отмене или переносе рейса авиакомпанией выбирается причина вынужденного возврата "Авиакомпания отменила или перенесла рейс".
Ерофей, добрый день!
Специалисты службы поддержки обрабатывают заявки ,согласно причине возврата, указанной пользователем. По вашему заказу была получена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". Она была обработана, согласно регламенту авиакомпании, предоставленному для таких возвратов. Возврат оформлен в соответствии с причиной, указанной пользователем.
Андрей, добрый день!
Статус заявки в личном кабинете обновится автоматически, как только нам поступит ответ от авиакомпании. На текущий момент запрос на возврат еще рассматривается перевозчиком. Увы, повлиять на скорость работы авиакомпании мы не можем, необходимо ожидать.
Когда ответ от авиакомпании будет получен, специалисты поддержки свяжутся с вами в чате.
Екатерина, добрый день!
Нам жаль, что новое время вылета рейса вам не подошло, и пришлось возвращать билеты.
Вашу заявку на вынужденный возврат мы получили вчера, она находится в очереди на обработку. Все заявки берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса.
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик...
Вероника, здравствуйте!
Билеты оформляются автоматически, без участия человека, по данным, которые пользователь указывает на этапе оформления заказа. Ошибок быть не должно.
Стоимость и условия корректировки устанавливает авиакомпания, на рейс которой приобретен билет, а не наш сервис. Правила перевозчика одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.Мы тоже должы их соблюдать.
К сожалению, по контактным данным, указанным в вашем профиле, не смогли найти заказов...
Юлия, добрый день!
Нашли ваш запрос в службу поддержки, видим, что специалисты взяли его в работу в тот же день и направили перевозчику уже несколько запросов с просьбой восстановить места по вашему бронированию. Увы, пока ни на один из запросов ответ от авиакомпании не поступил, без разрешения перевозчика какие-либо действия с билетами нам, как агенту, недоступны.
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания, но повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, не в силах. Необходимо...
|
