OneTwoTrip - Не перечислили оплату авакомпании за билеты и не вернули деньги после отмены рейса
Заказ P04262203
24 марта 2020 13:10 4O-0904 Канкун, Cancun > Гавана, Jose Marti 24 марта 15:25
Мною были куплены 2 билета на данный рейс (Канкун-Гавана, 24го марта), через 2 разных агентства. В связи с закрытием границы республики Куба с 24го марта 2020г. в связи с введением карантина, я обратился в офис авиаперевозчика InterJet в г.Канкун. Сотрудник подтвердил, что рейс будет отменён. Подтверждение с официального сайта авиакомпании:
Important: Interjet will temporarily suspend international routes
Due to the current COVID-19 pandemic that is affecting the global community, Interjet will temporarily suspend its international routes from March 24th, 2020. This is a preventative measure taken with passenger health and safety in mind.
Один билет, купленый НЕ через агентство OneTwoTrip сотрудник смог обменять на другой - рейс был 22го марта 2020. Билет, купленный ЧЕРЕЗ агентство OneTwoTrip сотрудник обменять не смог, сказал, что агентство не позволяет этого сделать. Я был вынужнен купить другой билет и начать процедуру возврата денег у OneTwoTrip.
ТРЕБУЮ возврата денежных средств (7968 рублей) в полном объёме. В противном случае вынужден буду обратиться в суд.
Ответ от OneTwoTrip:
Мы проверили информацию по заказу P04262203.
В данном случае отмены или переноса рейса не зафиксировано, поэтому заявка на вынужденный возврат была отменена.
К сожалению, билет приобретен по невозвратному тарифу и вернуть денежные средства не предоставляется возможным.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 24.09.2023
Игорь, здравствуйте!Сожалеем, что пандемия коснулась вашего путешествия :(
Средства за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию в момент оформления билета. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет перевозчик. Условия обмена и возврата билетов устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой вы приобрели билет. По правилам авиакомпании для того, чтобы агент смог направить запрос на вынужденный возврат перевозчику, в бронировании должна быть отметка об отмене или значительном переносе рейса. В вашем заказе такой информации нет, все действия с билетом возможны только по правилам тарифа.
Если авиакомпания отменила рейс по заказу P04262203, пожалуйста, пришлите скриншот письма или уведомления об отмене рейса на support@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер самого заказа. Коллеги свяжутся с авиакомпанией на основании предоставленного вами скриншота и постараются помочь!