OneTwoTrip - Обмен билетов

-1



02.04.2023 Ludmila.I

Пытаемся обменять дату вылета рейсом Etihad на ближайшие недели, вместо вылета через месяц. Onetwotrip неделю говорит то же, что и всем - рассмотрят ближе к дате вылета, что абсурдно, нам в связи с болезнью ребёнка нужно как можно раньше вернуться домой, готовы предоставить необходимые справки.
Много лет пользовалась сервисом этой компании, имею статус premium, но это последний раз, когда я к ним обратилась.
Отвратительно.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.04.2023

Людмила, добрый день!
Грустно, что наш сервис вас расстроил :(
Сейчас все запросы действительно берутся в работу в порядке очереди по дате вылета рейса, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился в нашу службу поддержки. Увы, ожидание действительно возможно.
Однако наши специалисты всегда стараются помогать путешественникам в кратчайшие сроки!
Видим, что по вашей заявке расчет готов и ожидает вашего подтверждения в личном кабинете. Просим вас подтвердить расчет, чтобы коллеги смогли продолжить переоформление билетов!

Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.04.2023

Людмила, стоимость обмена устанавливается правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы купили билет. При обмене перевозчик, как правило, берет штраф и доплату по тарифу, если на выбранном вами рейсе нет свободных мест по первоначальному.
Увы, доплата действительно может быть достаточно большой, наш сервис на это никак не влияет.
Если стоимость обмена вам не подходит, можно создать заявку на обмен еще раз, выбрав другой рейс. Возможно, доплата будет меньше.
Заявку на расчет суммы к возврату при добровольном отказе от путешествия получили, специалистам нужно время на ее обработку.
Как только расчет будет выполнен, на email и телефон, указанные при покупке, поступит уведомление. Вы сможете ознакомиться с суммой к возврату и подтвердить его оформление или отменить заявку, тогда билеты останутся без изменений.
Пожалуйста, следите за уведомлениями по электронной почте и телефону. Коллеги делают максимум, чтобы оперативно обработать вашу заявку.

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

спасибо вам за своевременный отклик и расчет, но увы, компания предложила замену билетов по цене в 3 раза превышающую цену изначальной покупки. В связи с чем, просим вернуть стоимость билетов. Мы были вынуждены приобрести самостоятельно билеты другой авикомпании.

25.09.2023 Evgeny41

Интересно что вы напишите на то, что четыре дня пытались рассчитать стоимость обмена билета, потом вам доплатили еще 790 рублей за ускорение процесса ( в течении 24 часов).
Итог - отказ в обмене по причине отсутствия билетов, хотя все это время билеты были в наличии. После отказа билет был успешно приобретен на сайте авиакомпании. Придется обращаться в прокуратуру с заявлением на мошенничество. Уверен эти "рога и копыта" скоро прекратят своё существование, во всяком случае прилажу все усилия чтобы больше к ним никто не обращался. Отрицательные отзывы на своем сайте компания не публикует за это им отдельный "+", но страна должна знать своих героев, в том числе директора ООО Вайт Тревел (OneTwoTrip) Логинова Ивана Сергеевича.

26.09.2023 One Two Trip Представитель компании

Евгений, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Оформление билетов происходит автоматически, без участия человека, на основании данных, указанных пользователем. По результатам технической проверки, данные в заказе совпадают с теми, что указывал пользователь. Услуга "Ускоренный обмен", к сожалению, не была подключена. Средства за нее уже возвращены на карту, с которой производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Приносим извинения за возможные неудобства.
Любые действия с билетом мы, как агент, должны согласовать с авиакомпанией. Если перевозчик не подтверждает наличие мест на выбранном пользователем рейсе, заявка на обмен отменяется с причиной "Нет мест". Повлиять на решение авиакомпании мы не можем.
Видим, что коллеги из службы поддержки коммуницируют с вами в чате мобильного приложения. Если остались вопросы, вы можете задать их специалистам в чате.

26.09.2023 Evgeny41

Меня меньше всего интересует ваша способность коммуницировать посредством чата с одними обещаниями и ссылками на то, что от вас ничего не зависит, что вроде как авиакомпания отказала в обмене билета. Билет был куплен 20.09.2023 сразу же после покупки было обнаружено, что не соответствует месяц вылета, была подана заявка на обмен. В чате одни сообщения ждите расчета, который будет ближе к дате вылета. Все 5 дней нужные билеты на сайте авиакомпании были в наличии. Итог - куча потраченного времени, нервов и как результат отказ в обмене по причине якобы отсутствия билетов. После отказа в обмене, практически сразу был куплен новый билет на нужную дату. При этом до вылета оставалось 2,5 суток. В Аэрофлоте например обмен билета по звонку происходит в течении 5-10минут. Вы пытаетесь объяснить такое большое время на обмен билета огромной загруженностью, причем судя по отзывам, она у вас постоянная (это ваши внутренние проблемы и расплачиваться за них ваши клиенты не должны!). Что мне теперь делать с купленным у вас билетом (невозвратным, в обмене вы мне отказали, в авиакомпании написано обращайтесь к агенту, у кого приобретали). Считаю что обмен билета не состоялся именно по причине вашей задержки с переоформлением либо мошенническими действиями (это уже как это квалифицируют компетентные органы после подачи заявления). Да сегодня вернулись на карту 790 рублей как отмена покупки.

Наши специалисты не подтверждают и не отказывают в обмене билетов, решение о возможности обмена принимает перевозчик. Если он не подтвердил обмен на запрашиваемый рейс, мы, к сожалению, не имеем права его оформить, поскольку не являемся перевозчиком, а являемся агентом.
Все заявки на обмен и возврат обрабатываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и вручную, согласно регламенту, который установлен конкретным перевозчиком. Заявка по вашему заказу также была обработана, согласно очередности.
Если у вас остались вопросы по заказу, пожалуйста, обратитесь к нашим коллегам из службы поддержки в чате мобильного приложения. Постараются вам помочь!

OneTwoTrip - Обмен билетов

Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.04.2023

Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.04.2023

Комментарии