OneTwoTrip - Не возвращают деньги за вынужденный возврат авиабилетов более 3 месяцев
30 апреля 2023 года я купила билеты Маэ-Праслин-Маэ с вылетом 26 мая на вантутрип. Стоимость с комиссией 37352,34р. Заказ Х12045420128.
22 мая 2023 мне пришло сообщение от вантутрип, что обратный билет отменен.
В этот же день я сделала заявку на вынужденный возврат через их сайт, мне пришло подтверждение, что билеты аннулированы. Затем оформила новый заказ на другое время вылета Х14264945380. Этими билетами в итоге воспользовалась.
Деньги за первые билеты не приходили, и в июле я им написала в поддержку вопрос когда мне их вернут. Ответ от бота, как обычно, что сроки не регламентированы, ждите. Сегодня мне пришло сообщение, что заявка на возврат отменена так как мы воспользовались билетами. При этом в сообщении они указывают номер первого заказа, по которому билеты были аннулированы еще до даты вылета.
Это уже второй раз, когда я выбиваю из них деньги, в прошлый раз мне очень помогли Тинькофф и чарджбэк.
На данный момент я жду возврата уже более 3 месяцев. Это последний раз, когда я пользуюсь сервисом. Жаль, что в прошлый раз я не сделала такой вывод, нервы были бы целее.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 11.09.2023
Евгения, здравствуйте!Сожалеем, если наш сервис вас расстроил 🙁
Позвольте исправить впечатление и прояснить, как устрен процесс обработки заявок. При работе с заявкой наши специалисты ориентируются на статус билета в системе бронирования. Если авиакомпания вносит информацию о том, что билет использован, коллеги отменяют заявку с соответствующей причиной.
Видим, что коллеги дополнительно проверили ситуацию с перевозчиком и согласовали с ним возврат. Он уже оформлен. Сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, чтобы обработать платеж.
Приносим извинения за возможные неудобства и просим еще чуть-чуть подождать!