OneTwoTrip - Больше года не возвращают деньги за отмененый авиакомпанией рейс!
16 августа 2022 года мною были приобретены билеты на 27 августа 2022 г по маршруту аэропорт Ереван — Тбилиси, номер заказа T22776003198.
Оплата за билеты произведена в полном объеме в размере 13 062 ₽
27 августа 2022 года компания Air Dilijans отменила рейс не уведомив об этом.
После этого авиакомпания онлаин подтвердила, что деньги вернутся в полном объеме, для этого необходимо уведомить OneTwoTrip.
В связи с этим мною была создана заявка на вынужденный возврат билетов №R337025250903. С 5 сентября 2022 года я получил подтверждение, что заявка создана, но до настоящего времени (спустя больше года!) оплаченная сумма мне так и не возвращена.
На претензию получаю стандартные отписки. Статус заявки не меняется уже год!. Планирую подавать заявление на досудебное.
Сожалею что не воспользовался чарджбеком.
Будьте внимательнее !
Ответ от One Two Trip Представитель компании 27.09.2023
Cергей, здравствуйте!Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 7 сентября прошлого года, но ответа по-прежнему нет.
Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, но, к сожалению, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваш заказ от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Ожидаем вместе с вами.
