OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отмененные авиакомпанией билеты
26 июля 2023 года я купила на сайте OneTwoTrip билеты AirSerbia с вылетом 19/10/23. Стоимость с комиссией 27509,23руб.. Заказ Х20731774343.
01 сентября 2023 мне пришло сообщение от OneTwoTrip, что рейс отменён авиакомпанией.
В этот же день я сделала заявку на вынужденный возврат через их сайт, мне пришло подтверждение, что билеты аннулированы, Возврат №R368187826370.
Прошло три недели, но возврат денег так и не сделан, в заявке на возврат статус "Возврат в процессе расчета".
Телефон поддержки, указанный на сайте, с оператором не соединяет, зачитывается объявление и отключается, на сообщения в чате в приложении никто не отвечает. Такое впечатление, что получили деньги и свалили, очень похоже на мошенничество.
Деньги за аннулированные билеты должны быть возвращены компании OneTwoTrip, как указано у них на сайте, в срок от 3 до 30 дней.
Видимо придётся обращаться в свой банк с заявлением о спорной операции по карте (чарджбэк).
Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.09.2023
Елена, здравствуйте!Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось оформлять возврат.
3-30 – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без его авторизации мы технически не сможем вернуть их вам.
Наша служба поддержки помогает пользователям только в письменном формате по электронной почте и в чате мобильного приложения. Все заявки и обращения обрабатываются специалистами поддержки и передаются на рассмотрение перевозчику вручную в порядке очереди. Это сделано для того, чтобы помочь каждому путешественнику до вылета рейса, несмотря на большое количество обращений в высокий сезон.
Вылет в вашем заказе запланирован на 19 октября, заявка также будет обработана специалистами в порядке очередности. Они работают 24/7 и стараются максимально сократить время обработки запроса на нашей стороне.
На каждом этапе работы с вашим обращением (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика, непосредственно оформление возврата), на почту и телефон из заказа будут поступать уведомления.
Надеемся на понимание и просим ожидать.