OneTwoTrip - Нет денег за отмененный рейс
6
12.10.2023
АндрейСтепусь
Авиакомпания AzalAir отменила рейс из Баку в Тель-Авив 07.10.2023. Хотел поменять на более позднюю дату, но билетов не было. Мне позвонили представители из AzalAir и сказали, что можно полностью вернуть деньги. Я оформил в приложении Onetwotrip вынужденный возврат денег за билеты. А ответ получил только сообщение, что ждите, заявка принята, понадобится время и более за 5 дней на все мои запросы в приложении не отвечают, на электронную почту не пишут, позвонить им нельзя, идёт автоответ. Прошу срочно вернуть мне деньги! Это 8.6 тыс бел рублей! 4 средних зарплаты по стране!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 13.10.2023
Здравствуйте!Нам жаль, что ваш рейс был отменен :(
Понимаем, как это неприятно, и уверяем, что как агент мы всегда прилагаем максимум усилий, чтобы осуществить возврат в кратчайшие сроки. Однако в процессе участвуем не только мы, но и перевозчик: сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат, затем перевозчик рассматривает этот запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся у перевозчика.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны уже выполнены, запрос на возврат находится на рассмотрении у перевозчика, ожидаем его ответа.
После получения авторизации и самих средств возврат будет оформлен. Увы, из-за высокого сезона и нестабильной ситуации в сфере авиаперевозок это требует времени, у агентов, к сожалению, нет полномочий ускорить обработку того или иного обращения, мы ждем вместе с путешественниками.
Наши специалисты напишут вам по мере поступления информации, просим вас следить за уведомлениями по электронной почте.
Надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время!
