Onetwotrip - Пытаются мошенничать и у них получается [Решена]

2

Мошенники и аферисты
Лучшие и худшие качества как любого человека, так и сервиса проявляются в экстремальных (форс мажорных) ситуациях. Так и OneTwoTrip - если все нормально, то все нормально - тихий, скромный сервис с минимальными ценами и запросами. Но как только возникает форс мажор, требующий особого внимания к человеку, OneTwoTrip показывает свой звериный оскал. Я несколько раз пользовался услугами OneTwoTrip и пока было все нормально - все было нормально. По просьбе знакомой недавно купил возвратный билет на самолет через OneTwoTrip из Симферополя в Волгоград на рейс S7 за 5 недель до планируемого полета. Но через неделю случилась беда - у ее сестры умер муж и ей пришлось срочно вылететь по другому направлению. Я, естественно, обратился в OneTwoTrip с просьбой вернуть билет. В ответ получаю от РОБОТА информацию о том, что для пассажира Ф. И. возврат не возможен: невозвратный.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Письмо сформировано и отправлено роботом."
Служба поддержки, то есть РОБОТ всем автоматически отвечает, что билет невозвратный - мол "лохи подавитесь", может "проканает" наудачу. Но мой билет - возвратный. После этого подключились живые люди - Антонина, Людмила и, наконец, Елизавета Резчикова, которые разъяснили, что расчеты сделаны и
я должен получить от "мертвого осла уши". Читаю, из чего состоит цена билета:
ТАРИФ АВИАКОМПАНИИ 3440.00 RUB
ТАКСЫ И СБОРЫ АВИАКОМПАНИИ/АЭРОПОРТ А 3928.00 RUB
ИТОГО ЗА БИЛЕТ 7368.00 RUB
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА 180.52 RUB (ах, какие скромняги)
СБОР ЗА ФИНАНСОВУЮ ТРАНЗАКЦИЮ 122.74 R UB
И вот свершилось, расчет произведен. Из оплаченных за билет 7671.26 RUB
Тариф к возврату: 3 440.00 RUB
Таксы к возврату: 3 928.00 RUB
Штраф авиакомпании: 1 500.00 RUB
Сбор агентства за оформление: 2900.00 RUB - возросло на 1606,5% (вот это бизнес!) - Да здравствует отказ от полетов! Сумма к возврату: 2 968.00 RUB (даже больше, чем вознаграждение агенства - "мы пахали". (Но если добавить ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА при покупке180.52 RUB, получается, что я получу меньше, чем агентство, то есть OneTwoTrip. Теперь от меня требуют согласиться с расчетами. Другими словами, если преступник предложил выбрать вам жизнь или кошелек, приставив нож к горлу, то большинство выберет жизнь.
Вывод - я вынужденно соглашаюсь на возврат позорной суммы, я УДАЛЯЮ свой аккаунт с "кидаловского" сайта и буду всем активно советовать сделать то же самое. В OneTwoTrip существует система трипкоинтов, но никакие Трип(ер)коинты не покроют убытков от мошенников. Кстати, в декабре 2016 года я вынужден был сдать 2 авиабилета из-за трагедии в семье. Эти билеты я покупал непосредственно у RedWingz. Мне без всяких объяснений причин отказа были возвращены все деньги. Делайте выводы. Прикладываю скриншоты переписки с OneTwoTrip

Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.09.2018

Виктор, добрый день.

Мы проверили всю информацию по вашему запросу. Первая созданная заявка на вынужденный возврат была отклонена, поэтому вам было направлено автоматическое письмо роботом. К сожалению, возврат возможен только на добровольном основании, так как родственные связи с мужем сестры не являются первой линией. Под членами семьи подразумеваются супруги (лица, состоящие в зарегистрированном браке), родители и дети, под близкими родственниками - дедушки, бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

После отмены заявки на вынужденный возврат была создана новая заявка на добровольный возврат (которая рассчитывается по правилам применения тарифа авиакомпании). По правилам применения тарифа при возврате билета взимается штраф авиакомпании в размере 1500 рублей. Кроме того как агенство, мы взимаем сервисный сбор за осуществление процедур с билетами. При оформлении возврата специалисты по бронированию работают с вашей заявкой в международной системе выписки билетов, в связи с этим взимается сервисный сбор за осуществление действий с билетами.

Так как OneTwoTrip является агентом авиаперевозчика и осуществляет агентские услуги, компания получает вознаграждение за оказание агентских услуг. В агентские услуги входит бронирование авиабилетов, их отмена, изменение и возврат. Сбор за обмен/возврат авиабилетов, купленных клиентом при переходе с метапоисковика (yandex.avia, aviasales, skyscanner и др.), составляет 2900 рублей. Данное условие было отображено перед оплатой авиабилетов на странице бронирования выбранного варианта перелета, на странице оформления заказа и после покупки – на странице с информацией по оформленному заказу.

На данный момент расчет суммы к возврату ожидает вашего подтверждения в личном кабинете заказа.

Сообщите, пожалуйста, если у вас остались вопросы.

Доп. информация от favn256 25.09.2018

Всем доброго времени суток. Цитата представителя OneTwoTrip - "Первая созданная заявка на вынужденный возврат была отклонена..." Почему была отклонена с формулировкой (см. скриншот) - "Заявка на возврат отменена. Тариф невозвратный" ? Заявка на вынужденный возврат отменена, потому что тариф невозвратный, а не потому, что случай не подходит под вынужденный возврат. Почему меня пытались обмануть, ссылаясь на невозвратность, то есть не собирались возвращать деньги за невозвратный билет. На самом деле билет возвратный. Попытка мошенничества налицо. Почему вы не хотите за попытку мошенничества ответить материально? В этом случае, я имею полное право назвать вашу компанию МОШЕННИКАМИ, что и буду делать на всех "отзовиках". Почему 2900, а не 9200 или не 2 млн. 900 тыс.? Есть экономическое обоснование? Допустим - вам нанесен ущерб в сумме ____ руб., плюс компенсация за ваши моральные страдания («даже кушать не могу…») =2900 млн.руб. Может быть включить штраф за набор текста на клавиатуре левой рукой. Какой ущерб несет ваша компания из-за перехода на ваш сайт с других метапоисковиков? Как ваше скромное вознаграждение агента 180.52 RUB выросло на 1606,5% ?
Какие обоснования, правил компании? На сайте компании нет обоснований, только правила. В таком случае у меня тоже есть правило назвать вашу компанию МОШЕННИКАМИ и ЖУЛИКАМИ. Тем более, что у меня есть основания (см. скриншоты). И у меня такое ПРАВИЛО. Вынужденно согласился на возврат позорной суммы в 38,7% от затраченных средств на билет. Возврат получил. Следующий авиабилет купил вчера напрямую в авиакомпании. Желаю всем обойтись без посредников и особенно без "Французского насморка".
PS. На странице выбора ОБМЕН БИЛЕТА ВОЗВРАТ БИЛЕТА по конкретному заказу есть ссылка "Прочитать условия авиакомпании по обмену / возврату билета". Она не работает, выдает "К сожалению, правила тарифа в данный момент не доступны." И этот "данный момент" для меня длится минимум 10 дней. Это специально, чтобы перед возвратом или обменом нельзя было узнать тариф или опять робот?

Ответ от One Two Trip Представитель компании 26.09.2018

Виктор, благодарим вас за обратную связь.
При отмене созданных заявок установлены стандартные причины. К сожалению, не предусмотрена причина для отмены заявки "не доказаны родственные связи", поэтому при отмене заявки на возврат была указана причина тариф не возвратный. Это не относится к билету, а относится к типу созданной вами заявки. Другими словами, по заявленному вами случаю при создании заявки возврат оформить нет возмжности.
Сборы взимаются за все процедуры с билетами.
Существует сбор за выписку (оформление билета), он составил 180,52 руб и не имеет никакого отношения к дальнейшим операциям с билетами. Так как данный сбор взимается за услугу выписки билета, которая считается оказанной по факту покупки вами билета и его выписки.
Дальнейшие процедуры с билетами также подразумевают взимание сбора за них.
Информация о сборах наглядно была представлена пользователю как на этапе оформления заказа, так и после.
Правила тарифа формируются авиакомпаниями, вы можете обратиться за разъяснениями вам правил к перевозчику.
Дело в том, что прежде всего возможность действий с билетами (обмен, возврат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.

1. Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена. Сервисный сбор составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет, размер сбора зависит от способа оформления вами заказа (напрямую или с использованием сторонних ресурсов).
2. При добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет, размер сбора зависит от способа оформления вами заказа (напрямую или с использованием сторонних ресурсов).
При возврате авиабилетов не возвращается сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также применённые скидки.
3. При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Для таких случаев мы предусмотрели и предлагаем клиентам на этапе оформления заказов нашу дополнительную услугу "Пакет возвратности".

Ответ от One Two Trip Представитель компании 26.10.2018

Здравствуйте!
1. Величина сервисного сбора за процедуры с билетами зависит от профиля покупателя в момент оформления заказа, по которому в дальнейшем требуется обмен или возврат.
Сбор будет ниже, если ваш статус Классик, то есть когда вы оформляете заказы напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении OneTwoTrip, не используя сторонние сервисы для поиска билета.
Заказы, оформляемые со сторонних ресурсов, имеют статус профиля "Гостевой".
Более того, при подключении во время покупки услуги "Все включено", независимо от статуса пользователя, возврат и обмен оформляются без сервисного сбора в приоритетном порядке, также для вас становится доступной выделенная телефонная линия, страховой полис на время вашего путешествия и промокод на следующую,покупку.
2. Информация о процедурах с билетами, сервисных сборах указана в общем виде в разделе "Поддержка" на нашем сайте и в нашем мобильном приложении.
Указывается и доступна к ознакомлению при оформлении заказа, и после - в личном кабинете пользователя в оформленном заказе.
3. Подробное описание услуги " Пакет возвратности" представлено в разделе "Поддержка" на нашем сайте и в нашем мобильном приложении.
Указывается и доступно к ознакомлению при оформлении заказа, и после - в личном кабинете пользователя в оформленном заказе.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

Жалоба решена favn256 23.11.2018

Доброго дня всем. Надоела бесконечная переписка. Тем более, что надо выбирать - жалоба решена или жалоба недействительна. Третьего не дано. Жалоба не решена. Потому что правила, установленные этим посредником, нарушают все мыслимые и немыслимые права клиентов. При этом посредник прячется на "туманном Альбионе". Но я вынужден ставить- "решена". Свой аккаунт я удалил. Другим буду советовать сделать то же самое. OneTwoTrip продает билеты дешевле рублей на 50-100, но при этом расставляет такие капканы и ловушки, что в сложной ситуации, вас ждет сильное разочарование. Чтобы не разочаровываться - не имейте никаких дел с OneTwoTrip.

Комментарии

24.10.2018 favn256

Всем доброго времени суток. Я внимательно прочитал ответ представителя
OneTwoTrip. Спасибо. Часть вопросов отпали. Но есть еще пара вопросов.
Цитата представителя OneTwoTrip: «При добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата. Размер данного сбора составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет, размер сбора зависит от способа оформления вами заказа (напрямую или с использованием сторонних ресурсов)».
ВОПРОС №1: Означает ли это, что при покупке билета напрямую с сайта OneTwoTrip за возвратный билет, добровольно возвращенный, не будет взиматься сервисный сбор 2900 руб.?
На мой взгляд оформление заказа в любом случае происходит с использованием сторонних ресурсов. Возьмите хотя бы процесс оплаты. Значит по этому правилу все оплаты через онлайн банкинг – это использование сторонних ресурсов и плательщик каждый раз при возврате авиабилета будет попадать на 2900 руб.
Цитата представителя OneTwoTrip: «Информация о сборах наглядно была представлена пользователю как на этапе оформления заказа, так и после».
На сайте OneTwoTrip нет возможности ознакомиться заранее с политикой сервиса по правилам применения тарифов при покупке и возврате авиабилетов. Для того, чтобы узнать эту информацию, надо сначала оформить или купить билет. Недоинформирование и введением клиентов в заблуждение является обманом.
Вот что запрятано на главной странице сайта относительно возврата билетов - в самом дальнем углу мелким шрифтом.
«Возвраты авиабилетов
Если у вас изменились планы, вы можете вернуть или обменять ваши билеты в один клик в личном кабинете пользователя. Процедура обмена и возврата на сайте OneTwoTrip является автоматической, поэтому фактор человеческой ошибки исключён. OneTwoTrip гарантирует низкие цены, качественный сервис и самый большой выбор авиабилетов, включая предложения от авиакомпаний-лоукостеров. Если вам понадобится любая помощь, наши специалисты помогут вам в любое время суток 7 дней в неделю — по телефону или в мессенджерах.»
ВОПРОС №2: Когда на сайте OneTwoTrip будет отображена такая информация не на этапе покупки билета, а на главной странице и наглядно?
Мне вернули позорные 38,7% от затраченных средств на билет. Надо честно признать, что вернули очень быстро. Но от этого горький осадок не исчез. Конечно же я закрою жалобу, как только получу ответ на заданные выше два вопроса. Ведь нельзя переписываться до бесконечности. Я удалил свою учетную запись с OneTwoTrip и на этом прекращаю все взаимоотношения с сервисом с «туманного Альбиона» OneTwoTrip. Другим авиапассажирам буду советовать сделать то же самое.
PS. Есть у меня смутная догадка, почему OneTwoTrip так ревностно оберегается от сторонних ресурсов. Я думаю, что это связано с IP адресами. Есть какая-то связь с прямыми запросами с одного IP адреса и вашими ценами на билеты. Но это мной лично до конца не проверено, поэтому тему развивать не буду.

23.11.2018 favn256

Всем доброго времени суток.
Для завершения работы с жалобой я должен выбрать варианты, которые предлагает уважаемый сайт huzhe.net.
А выбор не велик. Или я выбираю, что жалоба решена, или жалоба НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА. То есть выбрать из серии "оно круглое или жидкое"?
И вообще, как может быть жалоба недействительной? Скорее всего необоснованной. Вобщем, куда не кинь, везде клин и некуда бедному крестьянину податься.
В соответствии с тарифами и правилами OneTwoTrip, наверное решена. Но тарифы и правила не обоснваны. Выходит, что не решена.
Что выбрать - круглое или жидкое? Я понимаю, что 200 человек персонала OneTwoTrip надо кормить, что русский лондонский учредитель Timur Usmanov (внук ранее судимого миллиардера "Тьфу на тебя, Алексей Навальный") хочет денег.
Address
ONETWOTRIP TRAVEL AGENCY LLP
19 LEYDEN STREET
LONDON
ENGLAND
E1 7LE
(480 companies also use this postcode)

Но почему за счет небогатых русских? Почему расставляются финансовые капканы и ловушки? Пример? Пожалуйста.Нужны были ЖД билеты. Соответственно набираю в поиске "ржд официальный сайт купить билеты". И что же я получаю. Упс! Следите за ручками. На второй позиции с заголовком ""РЖД" Билеты официальный сайт-"РЖД" билеты онлайн". Представляете - Официальный сайт РЖД!
А настоящий официальный сайт РЖД - только третья позиция. (К слову, на первой позиции тоже посредник, но без слов ""РЖД" официальный сайт."
Как можно назвать этот трюк, как не мошенничество.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !