Onetwotrip - Денег сняли больше,чем было заявлено. [Решена]

1

25.05.2018 на сайте покупала билеты. Оплата прошла, билеты на эл. Почту получила. Но в банковской выписке 31.05.2018 сумма списана на 635 руб больше и почему-то по курсу в евро. На моё письмо получила ответ-"сумма указанная на нашем сайте окончательная, но так как в данном случае оплата производилась напрямую в авиакомпанию, денежные средства были списаны авиакомпанией в другой валюте. Со своей стороны мы готовы компенсировать разницу в цене начислением бонусов на ваш накопительный счет или после получения ответа от авиакомпании на ваш расчетный счет. " зачем мне какие-то непонятные бонусы - сайтом больше пользоваться не буду и каким образом я должна была заранее узнать, что оплата, идущая "напрямую в авиакомпанию" будет отличаться суммарно от той, что на сайте. Вот такие сюрпризы могут ожидать вас при покупке билетов на этом сайте.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.06.2018

Татьяна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Примите, пожалуйста, извинения за возникшие сложности.
Важно понимать, что после оформления заказа и ввода данных вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией).
В вашем случае банк воспринял запрос списания средств от иностранной авиакомпании как иностранный перевод и произвел конвертацию средств.
Конвертация средств - это банковская операция.
Мы рассмотрели вашу ситуацию в индивидуальном порядке и приняли решение о возможности компенсации суммы конвертации.
Как правило, компенсация осуществляется путем моментального зачисления средств на накопительный счет покупателя.
В случаях, когда такой способ не совсем устраивает клиента, необходимо осуществление денежного перевода, для этого необходимо предоставить реквизиты для банковского перевода.
Благодарим вас за предоставление необходимой информации.

Жалоба решена Татьяна Арт 08.06.2018

Спасибо за четкое и оперативное решение вопроса.

Комментарии

реквизиты для банковского перевода предоставлены 04.06.2018 по электронной почте.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !