Alex, по имеющейся у нас информации на данный момент вы не оформляли заказ на нашем сервисе.
Указанная вами ситуация не относится к нашей компании.
На нашем сервисе не предусмотрена возможность оплаты животных. Мы можем только направить запрос в авиакомпанию.
Alex, очень жаль.
Тогда позвольте закончить диалог и сообщить.
По имеющейся у нас информации на данный момент вы не оформляли заказ на нашем сервисе.
Указанная вами ситуация не относится к нашей компании.
На нашем сервисе не предусмотрена возможность оплаты животных. Мы можем только направить запрос в авиакомпанию.
Ольга, задайте и получите от авиакомпании один вопрос: "кто формирует и размещает в GDS тарифы и устанавливает правила тарифов в части обмена/возврата авиабилетов".
Ольга, позвольте обратить внимание, что тарифы устанавливают и формирую авиакомпании.
Вы можете обратиться в авиакомпанию для разъяснения вам сформированного ею тарифа.
Alex, как мы уже сообщали ранее, к сожалению, в оставленном вами отзыве нет возможности установить, что вы оформляли заказ на нашем сервисе и столкнулись с реальной ситуацией.
Мы всегда готовы проверить и разобраться в ситуации.
Еще раз обращаем ваше внимание, что на нашем сервисе не предусмотрено возможности оплаты провоза животного, к сожалению, отзыв в таком виде и доп. информация не проясняет ситуацию, а только ее усугубляет и наносит урон репутации нашей компании.
Уведомляем вас, что администрации данного сайта направлено требование на удаление вашего отзыва.
Ольга, нам очень жаль, но правила тарифов устанавливаются авиакомпаниями.
При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости.
Это им позволяет делать следующее:
"Федеральным законом от 20.04.2014 в статью 108 ВК РФ были внесены изменения. Указанное разъясение ФАС не актуально. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается."
Ольга, здравствуйте!
При оформлении билетов через агенство и об этом вам сообщили наши специалисты, сначала приобретается билет, затем направляется запрос на провоз животных. Это правила, установленные системами глобальной дистрибуции.
Мы не были свидетелями вашего общения с контактным центром авиакомпании, поэтому не можем давать комментарии по качеству оказанной вам консультации представителя контактного центра.
Возможно, при оформлении заказов, например, на сайте авиакомпании и предусмотрена...
Ольга, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Дело в том, что прежде всего возможность действий с билетами (обмен, вовзрат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
1. Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного...
Здравствуйте!
1. Просим сообщить номер вашего заказа, оформленного на нашем сайте для проверки информации.
2. Обращаем ваше внимание, что не предусмотрена возможность оплаты провоза животного через наш сервис.
Мы можем только направлять запрос в систему бронирования по факту обращения пассажира, что к провозу планируется животное.
Авиакомпании рассматривают такие запросы и подтверждают такую возможность соответствующей ремаркой в системе бронирования.
В случаях, когда авиакомпания не...
Рустам, благодарим вас за ожидание. Запросили в авиакомпании уточнение, с чем связано требование авиакомпании личного обращения пассажира для рассмотрения возможности вынужденного возврата.
Авиакомпания сообщила, что в данном случае пассажиру необходимо предоставить дополнительный документ:
-выписку из амбулаторной карты пассажира, подтверждающую болезнь пассажира на дату вылета, указанную в авиабилете.
Вы можете предоставить данную сканкопию нам в обратном сообщении, или обратится в любой...
Рустам, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Проверим ситуацию и вернемся с ответом.
Виктория, благодарим вас за обратную связь.
Как и сообщили вам в телефонном разговоре, сумма 249 руб не имеет отношения к билету. Это сумма за отмененную нами услугу страхования в заказе. 249 руб были возвращены отдельной транзакцией. Напоминаем вам, что перед отменой покупки билета вы были уведомлены, что срок разблокировки средств за билет составляет от 3-х до 30 дней и зависит, в том числе от вашего банка.
В связи с этим по вашему заказу нарушений в сроках разблокировки средств не...
Виктория, благодарим вас за обратную связь.
Как и сообщили вам в телефонном разговоре, сумма 249 руб не имеет отношения к билету. Это сумма за отмененную нами услугу страхования в заказе. 249 руб были возвращены отдельной транзакцией. Напоминаем вам, что перед отменой покупки билета вы были уведомлены, что срок разблокировки средств за билет составляет от 3-х до 30 дней и зависит, в том числе от вашего банка.
В связи с этим по вашему заказу нарушений в сроках разблокировки средств не...
Уточнение, 4980 руб + 100 трипкоинов, что в любом случае дешевле, чем в присланном вами скриншоте.
Александр, не совсем так.
4908 руб у нас в приложении сейчас стоимость аналогичного перелета + 100 трипкоинов за данный заказ при оформлении в мобильном приложении.
Информация о стоимости предоставляется из глобальной дистрибутивной системы бронирования, в которую данные вносят перевозчики. Поскольку в данной системе работает большое количество агентств по всему миру, цены довольно динамичны и могут меняться в режиме онлайн, тем более если рассматривать, как в вашем случае, период несколько...
Александр, нам очень жаль, но таковы правила тарифа авиакомпании. По данному заказу билет оформлен перелетом Российской авиакомпанией по России, что к сожалению, не меняет того, что авиакомпания установила в правилах тарифа его невозвратность.
Александр, благодарим за предоставление номера заказа.
Проверили информацию.
Нам очень жаль, но клиентом была создана заявка на возврат со снятием мест, хотя есть возможность в случаях, когда пассажир еще не уверен, что точно не полетит, создать заявку без снятия мест.
Правилами тарифа авиакомпании вашего билета в части добровольного возврата установлено:
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND.
Нам очень жаль, но заявка расчет суммы к возврату...
Paxan55, благодарим вас за обратную связь.
1. Для проверки информации по вашему отзыву сообщите, пожалуйста, номер заказа.
2. Возможность добровольного возврата билетов установлена исключительно авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
При добровольном возврате сумма итоговая сумма к возврату зависит от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет до 2900 руб. за каждый билет. Его...
Евгения, поверьте, нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейсы и не предложила альтернативы. В таких ситуациях возможен только вынужденный возврат билета, что и было вам предложено. Наши специалисты всегда готовы ответить на все уточняющие вопросы клиентов.
Евгения, здравствуйте!
Благодарим вас за уточнения.
Мы понимаем, что не приятно, когда авиакомпания в одностороннем порядке вносит изменения в уже купленные билеты.
Как мы и предполагали до получения от вас номера заказа, ваш маршрут выписан одним билетом, в котором стоимость указана за билет.
Наши специалисты помимо того, что проверили наличие альтернатив у авиакомпании (альтернатив не предложено авиакомпанией) сообщили вам, что мы произведем возврат полной стоимости оплаченных вами и тарифа, и такс.
После данного сообщения от вас было получено письменное распоряжение "Возврат подтверждаю."
|