Onetwotrip - Возврат денег

7

Купил билеты за бонусы ВТБ в программе Мультибонус, рейс отменили, и вот уже месяц как «специалисты» OneTwoTrip связываются с перевозчиком по поводу вынужденного возврата. Я сам звонил в Аэрофлот и как оказалось никто к ним по моему билету не обращался. Мне кажется ВТБ надо быть разборчивее в выборе партнеров!

Доп. информация от KolosMikhail 05.05.2022

Номер заказа Т00632418616

Ответ от One Two Trip Представитель компании 06.05.2022

Добрый день, Михаил!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен и пришлось возвращать билет.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать деньги путешественникам, поскольку понимаем, что ожидание – это всегда очень неприятно. Однако, сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним. Это всегда занимает не один день, сейчас, когда отменяется огромное количество рейсов, сроки согласования сильно увеличены. Мы, как агент, не можем на это повлиять.

Всем путешественникам, которые хотят проверить статус возврата в авиакомпании, мы рекомендуем обращаться к перевозчику письменно. У сотрудников колл-центра как правило нет доступа к системам, в которых рассматриваются запросы на возврат.

Видим, что по вашему заказу авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата, мы его оформили. Деньги и бонусы вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно 3-5 дней, чтобы все зачислить.

Комментарии

Купила билеты в Турцию, туда и обратно, туда улетели, а обратно на 08.03.2022 рейс отменили. Добиралась сама собственными силами и за собственный счет. Я сам звонил в Победу, деньги авиакомпания вернула onetwotrip. Оформила на сайте onetwotrip возврат и вот уже месяц жду якобы расчета. Номер заказа T03361341879. Вопрос: когда вернёте деньги?

12.05.2022 One Two Trip Представитель компании

Виктория, здравствуйте!
Насколько мы видим, возврат уже оформлен, вам на почту было отправлено письмо, в котором указаны сроки зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка)
Проверьте, пожалуйста.

16.05.2022 AlexBor
Не возврат денег

Отмененный рейс был 14.03.22. Номер заказаT06062670939.
Компания пишет на почту, что вернула деньги на карту, а по факту нет.
Просьба разобраться и принять меры по возврату моих денег.

24.05.2022 One Two Trip Представитель компании

Добрый день!
Со своей стороны мы как агентство возврат авиабилета провели 4 апреля, но из-за политики санкций (ваш заказ был оплачен картой турецкого банка), поступление на карту денежных средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом. На данный момент мы с авиакомпанией работаем над возможными вариантами проведения возврата денежных средств. Возврат средств будет обязательно выполнен, однако сроки на данный момент не определены.
Как только появится информация, мы свяжемся с вами. Надеемся на понимание.

24.05.2022 AlexBor

Добрый день. Если проблема возврата с этим, то я могу дать вам номер российской карты Сбербанка и вы сможете на нее вернуть мои деньги.

25.05.2022 One Two Trip Представитель компании

Алекс, мы не можем предпринимать каких-либо действий без разрешения авиакомпании, совместно с перевозчиком ищем выход из сложившейся ситуации. Как только что-то прояснится, специалисты службы поддержки напишут вам. Если можно будет оформить возврат на другую карту, то вам об этом сообщат.

25.05.2022 AlexBor

Спасибо за ответ. Однако напомно, я уже писал об этом в переписке с вашим менеджером, что авиакомпания Победа делегировала все решения вам как посреднику, на мой запрос в решении этой проблемы.
Поэтому не ссылайтесь на авиакомпанию.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !