OneTwoTrip - Украли деньги за билет!!
0
04.05.2022
Денис Витальевич Исаев
Мошенники! Уже два месяца не возвращают деньги за билет! Возврат r321052324006 дозвониться невозможно! Отвечают минут через 40. Две недели назад пообещали, что сегодня (4.05.2022) , вернут. В итоге сегодня уже говорят, что не знают когда вернут, и вообще у них в регламенте ничего о сроках не прописано. Имейте совесть! Желаю вам скорейшего разорения! Пишем жалобы в прокуратору и роспотребнадзор.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 04.05.2022
Денис, добрый день!Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки сейчас испытывают колоссальную нагрузку, получая тысячи обращений ежедневно. Увы, получить обратную связь оперативно может быть трудно, все запросы обрабатываются вручную и в порядке очереди.
Возврат оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком, а после получения ответа от авиакомпании мы завершаем процедуру. Запросов сейчас очень много, к сожалению, сроки возврата увеличены.
Мы были бы рады оформить его сразу после вашего обращения, однако так сделать нельзя. Без согласования возврата с перевозчиком оформить его технически невозможно.
Мы понимаем ваши переживания из-за длительного ожидания и сожалеем, что решение вопроса занимает столько времени, однако ускорить процесс в текущей ситуации не представляется возможным.
Как только ваш запрос будет обработан, вы получите письмо на электронную почту.
Еще одно письмо придет вам, когда авиакомпания наш запрос подтвердит.
Просим отнестись с пониманием и ожидать уведомлений на email.