Kaspi.kz - Возврат задерживается

Доброго времени суток. Заказывал ноутбук, спустя месяц перестал работать. Оформил возрат, передал курьеру. Доставили продавцу его 22 мая и с того дня ни ответа ни привета, почти месяц прошел уже. В банке ничем помочь не могут, с поддержку тоже никак не обратиться. Продавец не отвечает. Оформлял в рассрочку и теперь плачу за то чем даже не владею на данный момент