Kaspi.kz - Возврат денег за бракованный товар

31 января 2024, через Каспи магазин приобрела входную дверь, оплата Каспи Голд. 3 февраля дверь доставили, при распаковке перед курьером был обнаружен брак, а именно множественные сколы, потертости. В тот же день оформила возврат по браку. 6 февраля дверь забрали Каспи курьеры. По приложению было сказано, что до 20 февраля дверь вернут продавцу, до 23 деньги мне. Сегодня 20 февраля мне приходит сообщение, что возврат бракованного товара откладывается до 6 марта! Соответственно и возврат моих денег! Объясните мне сотрудники Каспи банка, на каком основании я должна ждать столько возврата своих денег? Это не по моей вине возврат! Мне товар доставили в бракованном виде! Почему я должна сидеть без денег без двери по вине не моей?