Kaspi.kz - Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте, я из города кокшетау покупала через каспи магазин маникюрный аппарат с алматы.
Товар пришел некачественный, ручка нагревалась при снятии материала через 10-20 мин. Сильно, мощность была ниже заявленной, так же на аппарате не было никаких соответствующих наклеек, указывающих на характеристики товара и не было никаких инструкций по эксплуатации.
Товар пришел 9 сентября,
а 12 сентября я его только проверила. Связалась с продавцом и сообщила о том, что буду делать возврат на каспи.
На что мне ответили: товар был в использовании, поэтому отказали в возврат.
Я оспорила и товар забрали 14 сентября. В алмату он прибыл 19 сентября и в сервисный центр 21 сентября.
И все после этого начался ад!
На мои попытки ускорить процесс, менеджер каспи все время ссылался на закон 30 дней. Но в законе прописано экспертиза незамедлительная и только в случае доп. Проверки дается 30 дней! Экспертиза должна была быть первичная и независимая, а по итогу?
Экспертизу провел сам директор этого магазина в составе комиссии старшего продавца, как такое понимать? Которая была готова 9 октября и поставлена задним числом 21 сентября) ) ну офигеть... И при этом сотрудница каспи просто говорит у них заключение есть мы ничего не можем сделать, закрывает спор в их пользу. Я в шоке от некомпетентности ваших сотрудников и незнании законов, в безразличии к людям. Просто безнадега.
При этом тот самый магазинчик до сих пор работает и дальше продает китайские машинки типа с корейской сборкой, обманывая людей. Пожалуйста, проверьте своих сотрудников кто связан с этим делом, ведь я звонила практически каждый день и каждый день они повторяли мне одно и тоже.